| 中小型汽车美容店管理谈 |
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伴随着汽车工业的飞速发展，国内的汽车产销量正以年30%的速度急剧增长，新的售后服务商机接踵而来，专家预计：汽车售后服务业将迎来第二次淘金浪潮。作为汽车售后的边缘产业，汽车装饰美容市场也出现了新的变化，具体表现在：1、从原始积累（小店）慢慢发展到规模化经营（大店）将成为历史，新的投资方式演变为通过规模化经营实现新的资本积累。2、消费者理性增强，单纯的技术营销正在逐步失去其魅力。3、新生代高起点投资者的行业介入打破了原有秩序的平衡，市场重新被细分，竞争进一步白热化。4、规范管理程序、资源整合传播成为装饰美容店经营者的真正所需。
就目前的中小型汽车装饰美容店来说，如何从残酷的竞争中成功突围？笔者认为：
一、要定位明确。相比大规模店，中小型经营者无资金及技术优势，所谓“临渊羡鱼，不如退而结网”，要冷静分析自己的优势、劣势、机会、发展思路等要素。中小型店的优势在于费用相对较低、经营方式机动灵活。劣势在于信息相对落后、资金紧张、客户资源匮乏等。机会在于汽车数量的逐年增加。发展一定要走特色经营的思路，也就是差异化经营战略。所谓差异化经营，即在经营上要同竞争者形成明显的差异，而这种差异正好是顾客所需要的。差异化具有几个特征：
1、重要性。即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的。
2、显著性。即中小型店的产品（注：服务也是一种产品）同竞争对手的产品之间具有明显的差异。
3、沟通性。即这种差异能够很容易地为顾客所理解和接受。
4、独占性。即这种差异很难被竞争对手模仿。
5、可支付性。即目标顾客认为因产品差异而付出额外花费是值得的。从而愿意并有能力购买这种差异化产品。
6、盈利性即通过实施差异化而获得更多的利润。
二、建立完善的信息管理系统。包括新产品（投资）信息、技术信息、竞争对手的信息、顾客详细信息、市场信息、政府政策及社会信息等。现实状况是许多中小型店由于信息不灵通而错失许多赚钱机会，由于信息闭塞导致投资盲目，发展也没有方向。建立一套完整的信息采析管理系统尤为重要，而且几乎不用投资，需要的是理念和行动。推荐信息采集书刊《汽车音响与装饰美容》 《九州快讯》 《慧聪商情〈全国汽车用品市场〉》，以上书刊均为免费赠阅。
三、建立完整的制度与工作程序，强化现场管理并严格执行。空有制度是不够的，一定要坚决执行才会有效果。尤其是对家族式经营的中小型店，坚持执行尤为重要。
四、加大员工的培训力度。目前的大部分装饰美容店还处在缺技术的初级发展阶段。技术是无止境的，加大对员工专业技术的培训是当务之急。
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信息来源：hc360慧聪网
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