汽修店怎样开展业务创新?

http://www.auto-m.hc360.com2018年07月17日10:48 来源: 车与轮精英轮胎店主联盟T|T

    【慧聪汽保设备工具网】近几年,随着经济的发展,汽车维修行业的队伍也越来越庞大,竞争不断加剧,给行业内大大小小的企业增添了不小的压力。在经济下行的大背景下,更是给企业的经营提出了新的挑战。如何提升单车产值和进厂业务量,成为了不少汽车维修企业的心头难题。想狠抓又无从下手,汽车维修企业该如何开展业务创新?

    当然,业务创新也是在内功练好的基础上开展的,企业没有一个好的基础,在这之上的业务创新也注定风雨飘摇。在汽车维修企业的服务管理、车间管理、配件管理、客户管理、市场营销和人力资源这6大板块,能够把内功练好,把最基础的服务流程、人力资源和车间、配件梳理清晰之后,再实施有效的客户管理和市场营销。才能从根本上缓解客户流失的问题,保障业务创新的效果。

    从传统的门头位置、社会关系、暗箱操作的营销方式到现代的营销体系,要转变过来,适应社会经济的发展需求,既无经验有无方法实属不易,下图高度概括了现代营销体系模型,相信对大家能够有所帮助。

    现代营销

    在理想的状态下首先是建立营销团队,营销团队的主要任务集中优势资源,留住老客户,保有客户的运营、进行流失客户招揽,开发新客户,制定年度营销计划,设置有效的营销活动,开拓业务。通过营销团队的努力,先从最简单最容易着手的单车产值这方面努力,挖掘单车产值提升的方方面面的细节。再到电话邀约维护客户,网络平台业务推广。配合着服务进社区,深入客户群体,面对面与客户沟通交流,将企业良好的服务传播到服务半径内的各个群体之中。当然,这个流程需要大量的时间和精力去一步步完善,在这个实施流程的过程中,往往有几个相同的特点:

    目标客户明确:自店沉积客户、服务半径内车辆

    竞争对手明确:各品牌4S店、区域内其他服务企业

    营销资源有限:可用的预算固定、手段相对单一

    实现这一整套流程是个长期的过程,从最开始的组建营销团队来说。建队原则:首先要知道企业能够做多大的市场,然后再决定需要的人数。其次是选择合适的营销人员做这份工作,包括营销人员的履历、年龄、性格等尽量倾向于开发能力强的人员,同时根据市场需求决定营销团队的组织架构。为了节省成本,可以考虑在企业内部人员中选择合适的人才,组建营销团队。并制定出营销团队的组织架构、管理制度、工作任务、业务目标、考核方式。

    营销团队建设

    再到单产提升的问题上,经过不同企业的对比,维修同等级别的车辆,单车产值的差距惊人。最行之有效的方法是做好车辆的检测工作,在检测的过程中发现增项,并形成检测报告,便于服务顾问与车主沟通,提高增项的达成率,提升单车产值。

    需求可以被发掘,也可以被创造。除了开发增项提升单车产值外。目前很多的增值项目也成为了提升单车产值的一种有效的方法。企业在引进增值项目的时候一定要考察清楚项目是否真正对车主有价值,对车辆是否会带来隐患,对企业的盈利水平能不能起到促进作用。

    网络平台方面方式多种多样,从各种论坛到问答平台再到线上购物软件,要做的事情非常多,非常复杂。目前推荐大家多多使用微信进行客户关系维护,方便快捷。在日常工作中加入使用微信的一些小环节,就能够很好的将微信利用起来。下面是一些小麦给出的一些建议,各位企业老板可以参考参考自己的企业能够用得上哪些内容。

    1.业务人员统一配发手机

    办理签约机配发给业务人员,从源头上管理微信号码,在员工离职时,需要上交手机。并制定《手机配发管理制度》。

    2.要求员工主动添加客户为微信好友

    1)未进店客户,可通过客户档案里的手机号码来添加

    2)进店客户可在进店接车环节扫码添加

    3)客户在休息室等待环节扫码添加

    4)客户在结算环节扫码添加

    3.建立公司各级微信群,通过微信提高沟通效率

    1)公司全体员工微信群

    通过微信群,即时分享公司业绩,客户反馈,救援救急等情况,方便交流沟通;

    通过微信群,鼓励员工分享,提振团队士气;

    2)建立公司管理人员微信群

    每日数据报表,早会、夕会的总结可以要求员工发在群里,及时沟通信息。

    3)建立公司各部门微信群

    通过微信群传递信息,组织培训,布置任务。

    4)建立会员客户微信群

    建立公司会员客户微信群,及时沟通信息,推送文章,力争客户转介绍

    5.客户服务流程需要在微信互动

    报价环节,需要有明确的报价说明

    检修环节,需要有实车的图片说明

    配件到货,需要有外包装照片说明

    交车后,主动征求客户满意度

    6.微信公众号文章推送

    每日更新公众号,并组织员工推送;公众号文章要围绕车主生活,本着有趣,简单的原则选择文章,可以组织转发集赞活动;

    7.可以运用微信确认订单与收款

    微信支付已经很普遍,对于小额费用可以提供微信收款,为客户提供方便(大额收款需要考虑费用);

    8.鼓励客户转发服务体验朋友圈

    在服务过程中,要引导客户分享体验,具体需要自己拍摄图片,编辑文字转发出去;然后鼓励客户转发。

    社区推广,很多企业从未想过究竟通过社区推广到底能够为企业带来多大的价值?见到有些企业做得很好,每周都有优质的新客户进厂,那么自己能不能进行过尝试和摸索?社区推广是一个非常有效地展示企业服务的形式,能够在与社区居民面对面接触的过程中,知道本企业在周边居民中的知名度和评价,也能将企业的服务的品质进行一个很好的展示。

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