新零售的下半场 汽车互联网该如何进场?

http://www.auto-m.hc360.com2018年06月05日09:36 来源:徐博进化论T|T

    【慧聪汽保设备工具网】互联网经历了PC时代的高速发展,过去几年也经历了移动互联网时代。走到今天,我们会发现互联网的流量、新增越来越难。流量红利开始在消逝,在今天整个互联网时代,从增量市场到了现在的存量市场,消费者从过去的低价偏好,走到了现在价值偏好。

    什么是O2O?什么是新零售?

    O2O从字面意思来讲,从线上到线下。线上的流量,用低价的策略引导消费者,在线完成购买,把消费者帮助线上商家,引导到线下去享受体验和服务,这是过去O2O概念。

    我们会发现O2O有什么特点?首先是单向的,只是线上到线下这样一个维度。其次,我们会发现O2O有人说是伪命题,因为是用低价创造了一个消费。当这个低价不存在的时候,也许整个消费需求模糊了。基于这个消费需求,建立的商业模式就不存在了。所以,O2O在过去几年,从曾经的一个热点概念,很快变成了过街老鼠。现在还有人在提O2O吗?没有了。

    什么是新零售?新零售概念是2016年底的时候,马云在云栖大会的时候首次提出来的。他认为在未来电子商务会消亡,企业会运用现在的大数据、人工智能重新再造整个商品的销售、生产流通的全环节,整个行业的生态会发生完全不同,消费者会有全新体验。

    我们一起来想象一个场景,假设今天在人群熙熙攘攘的三里屯跟朋友一起逛街。我们肚子饿了想吃饭,会怎么做?拿出手机,在大众点评上面输入自己想要的口味,搜索到周边自己想去的餐厅,看评价、看最终的排名,选择一家餐厅,然后,借助导航把我们带到餐厅去。在去餐厅的路上,可能提前排队,以避免我们到了餐厅,还要浪费时间。

    到了餐厅,可能拿出手机扫一扫二维码,在电子菜单上下单。菜上齐以后,依然拿出手机拍照分享发朋友圈,在吃饭过程中,线下跟朋友面对面交流,线上同时在朋友圈里面,还要跟点赞的人做一个互动。吃完饭以后,和朋友面对面评价,这顿饭吃得不错,同时也会回到点评上面,跟大家分享我对这个餐厅的观点。

    这样的一个场景,到底哪部分环节属于线上,哪部分环节属于线下?餐厅吃饭这个环节算不算零售?

    我们其实看得到,消费者并不关心哪个环节是在线上完成的,哪个环节是线下支持的。他关心的是我在当下,我想要的这个需求是不是能够得到一个理想的满足。

    至于他是线上的一个功能,还是线下给到我的体验?不重要。重要的是我的需求,有人给到我最想要的满足。所以,其实在今天我个人的定义,我认为的新零售,首先确实应该包括了线上到线下,外延不是单纯的一个实物型商品,实物商品到虚拟商品到服务,都在零售范畴之内。

    新零售的变迁

    我们来想一想,当我们有记忆的时候开始,那时候的零售是什么样?那个时候是货架时代,我们把它定义成刚需型消费。

    刚需型消费什么特点?物质是匮乏的。那个时候的关键角色是杂货铺那个店主,他只要有渠道能够进到货,就能够卖得出去,就能够挣得到钱。

    对消费者来讲,消费者的需求是什么?求货若渴。只要买得到东西就OK了,因为有了需求得不到满足,很快迭代到了超市时代。

    超市时代,我们把它定义成发现型消费。什么特点?相对来说,我们的商品是丰富的,五花八门的,最大的特点是所见即所得。我们在超市看到的东西就能够买回家,对于消费者来讲,他的需求物质上得到满足了,眼花缭乱,没有人帮他做推荐,没有人给他建议。那个时候的需求可能是我能买到我想要货的时候,能不能再便宜一点?可能低价是那个时候的需求。

    再往后迭代,到了电商时代。电商时代,我们把它定义成推荐型消费。电商时代的特点是商品已经极大的丰富了,我们什么样的商品,在我们强大的淘宝上面,都可以找得到。电商时代最大的特点是搜索+推荐。我们会去看别人的评论,我们会去看有什么样的关键点,是别人能够推荐给我的,在对的那个场景给到我最对的东西。

    在推荐型消费里面,消费者是希望有人能够猜我喜欢,能够猜得到我想要的是什么,然后把我想要的东西推荐给我。

    再往后迭代,现在进入到社交时代。社交时代总结为情绪型消费,有什么特点?到了社交时代,物质的极大丰富已经不重要。这个时候的消费者,在当下的年轻人,追求的是彰显自己的个性,愿意去分享,愿意去寻找情感共鸣。

    所以,这时候更多的小众商品出现了,设计师产品,能够更符合一个小众人群,能够凸显自己个性的商品,是他们能够想要追捧的。

    我们总结整个零售时代变迁的时候,我们看得到,一个显性的动力是经济利益推动,支撑的手段是因为技术的迭代,背后的隐形动力是消费者需求的变化。消费者需求从一开始求货若渴到眼花缭乱,到希望有人帮我、猜我喜欢,到现在希望能够彰显自己个性。

    正因为消费者需求在每一个时代里边变迁,我只要能满足消费者需求,有足够的技术手段支撑,就能够有最大的经济效益。所以,我们整个零售时代一步一步往前迭代。

    消费者当下有什么样新的变化

    首先,这是一组尼尔森调查的数据,通过这个基础结论,我们看得到一个趋势,我们现在需要去抓住这些更高学历、更年轻、更富有的消费者,满足他们线上的需求。

    新零售的下半场,汽车互联网该如何进场?

    我们来看一看车主的洞察。这是根据微车大数据研究院的一组数据看到的,首先车主男性、女性的占比差距很大。从年龄结构上看到,35岁以下的车主占了70%,也就是整个汽车消费主力人群35岁以下的年轻人。

    我们还有一个趋势,是现在大家都看得到的,不管哪个行业,现在其实都在走向所谓的农村市场,汽车是一样的。从微车研究院数据来看,三线城市以下的地域占了半壁江山,有一半车主都在三四线城市进行消费。

    我们看得到一些现象,当下的消费者时间已经完全碎片化了,因为手机实在是已经弥漫到了生活的每一个细节已经彻底把时间碎片化。

    我们购物是移动的,碎片的时间随时在用,走到哪儿,买到哪儿。我们整个社交是娱乐化的,年轻人不喜欢太刻板的、单一的、单向的传播、单向的需求,现在很少有哪一个品牌靠一招打天下,能够拥有所有年轻人的心。现在年轻人是品质型年轻人,重体验、重品质、个性化、追求情感共鸣,一定要打动他的内心。

    再看车主,我们过去满足了他们的刚性需求,比如新车、二手车买卖交易,养车、用车过程里面的所有刚性需求,在过去汽车发展20年里基本上能够得到满足。

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