笛欧奔宝鲁敏洁:统一门店管理标准 打造品牌化服务连锁

http://www.auto-m.hc360.com2018年02月09日10:22 来源:慧聪汽保设备工具网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】2018年1月26-27日,由中国汽车维修行业协会主办的“首届中国影响力汽修连锁品牌评选路演大会暨连锁经营赋能峰会”在北京南粤苑酒店隆重举行。慧聪网汽车作为战略合作媒体,在大会现场设立网络直播间,深度对话行业专家评委、产业链嘉宾评委、特许经营行业的特约知名专家等众多与会行业大咖,发出全媒体宣传最强音!

    受访人士:笛欧奔宝豪车专修连锁总经理鲁敏洁

笛欧奔宝豪车专修连锁总经理鲁敏洁

慧聪网专访笛欧奔宝豪车专修连锁总经理鲁敏洁

    慧聪网:各位网友大家好!这里是首届中国影响力汽修连锁品牌评选路演大会的现场,您所处的位置是慧聪网的网络直播间。今天我们有幸邀请到笛欧奔宝豪车专修连锁总经理鲁敏洁女士。鲁总您好,请您先和网友打个招呼。

    鲁敏洁:各位网友大家好。

    慧聪网:现如今,汽车后市场连锁化发展趋势日益凸显,您如何看待汽修连锁企业经营的发展前景?

    鲁敏洁:我认为在汽修连锁的道路上,每一个企业都任重而道远,因为我们所肩负的责任是让每一位车主能够享受一个安心、放心、舒心、温馨的服务环境,而笛欧奔宝始终秉承开放透明的精神服务于每一位车主,致力于成为豪华汽车中国后市场品牌化服务连锁的领航者。在汽车后市场这个大环境中,我们应该让所有的品牌连锁起来,制定一个共同的目标,去保证我们的产品与服务,让所有车主对汽车后市场的企业完全放心。 

    慧聪网:请您谈谈,现如今汽修连锁企业面对“互联网+”的快速发展,有哪些困难和痛点亟需解决?

    鲁敏洁:大家更多的把“互联网+”引作一种思维模式,而不是一个单一的平台,其实这是小互联网化的概念。我们现在遇到最大瓶颈就是希望有一个像中国汽车协会组办的具有互联网的思维模式的诚信系统来管理日常,但是如果每一家的APP等系统不能做到真正的资源共享,运营的实质还是会出现问题。 

    慧聪网:我们都知道,连锁体系的核心在于运营,在门店运营方面,可以跟我们分享下贵企业的运营体系吗?  

    鲁敏洁:笛欧奔宝的运营亮点在于前台,与其他做服务接待或者是服务顾问的前台有所不同,我们前台不叫SA,叫MSA就是一种基于市场需求顾问式的服务模式。简单来说,我们所有的模式无论是技术还是接待,都是应市场需求,来发掘和打造以满足用户需求为目标的产品及服务。笛欧奔宝汽车服务系统对旗下的汽车服务中心,有标准的VI形象要求,有统一的管理标准要求,通过统一的形象、服务标准、物料的应用实施考核,能够对整个服务系统的管理带来实质性的提升,同时给客户带来愉悦的消费体验。

    慧聪网:面对汽车后市场的转型升级,笛欧奔宝在2018年有什么新的战略调整和规划?

    鲁敏洁:总体来说,2018年的战略就是六个字:第一个是聚势,即聚集我们所有的优势,把所有的亮点服务做到极致给客户带来与其身份相匹配的奢华服务。第二个是链新,所谓的链新是有一系列的工具来打造一个新的平台。第三个是创新,比如:目前在汽车后市场,真正能做到全国范围内服务与救援的很少。但是我们可以跟车主承诺,只要打通我们全国统一服务热线,就可以全国范围享受免费抢修服务。

    所以,我们对2018年的战略规划、体系调整以及服务项目,都是以聚势、链新、创新为出发点,提高整个笛欧奔宝汽车服务系统的核心竞争力,促进品牌快速良性发展。 

    慧聪网:好的,非常感谢鲁总的精彩分享,我们也祝愿笛欧奔宝在2018年发展的越来越好,谢谢!

责任编辑:师洋洋

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