汽车服务店生意不好,可以先从这三点入手,见效快

http://www.auto-m.hc360.com2018年01月10日10:38 来源:互联网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】目前,汽修行业已经进入微利时代,很多汽修厂濒临倒闭或利润微薄。经营状况不好与管理方式有很大关系,这也是客户流失率高的原因。主要有以下几点:

汽车服务,门店经营,门店管理,汽车后市场

    客户管理

    精准稳定是王道,贪多必然失多

    服务行业一直追求的是客户满意度最大化,所以基本功要扎实,客户的满意度管理我们的服务水平。

    很多店总是觉得客户量不够,新店可能还可以这么说,毕竟需要累积,做了三五年的店还是觉得客户量不够,这就肯定有问题了。

    社区店三公里商圈范围内有多少小区和楼盘?有多少车主?服务了多少?这个店的消化量是多少?这些没有经过精确计算。

    每个车主每年的消费都有固定的预算,那还有一些在预算之外的呢?其实真正的把这几百个客户服务好了,怎么可能没有钱赚?

    合适的数量是我们做好客户管理的基本条件。剩下的就是定期回访,现场沟通等,也会借助软件做好客户信息分类,便于更好更精准的掌握一手信息。贪多必然失多,精耕细作才可以细水长流。

    项目管理

    洗车不一定是我们的端口,我们的侧重点在于快修快保,但并不代表我们可以忽略洗车这个基础环节。

    项目类别我们跟其他一站式的没有太多不同,唯一的是可能我们更注重把握项目的利润贡献比例。快修和快保是我们的大头,可能某一个项目的利润比很小,但是量比较大,我们会把这块推到常规项目里作为营收的基础支撑。

    王牌项目:量大,支撑业务营收的5成以上。

    核心项目:利高,毛利比是所有项目中最高的,而且有一半的接受度。

    特色项目:引流,有可能不赚钱,但不会亏。

    围绕这几点我们做好项目的规划,车主在年度消费里哪部分的钱我们可以赚,哪部分是给优惠用的,哪部分是高毛利的,这么一算,车主一年的费用大体就出来了,再根据这个数据进行调整。

    员工管理

    员工管理也要细分:岗位管理、流程管理、目标管理。

    岗位管理,我们每个岗位对应的技能都有明确的要求。

    流程管理就是一个岗位每天要完成的:签到、早会、准备、卫生、设备检查等,人人都能对位,每天做什么都清清楚楚。

    目标管理我们要求不仅是数据上的,更多的是每个岗位的目标合成月度目标。

    新人就是最快速度掌握岗位要求的技能和每天的工作流程,以岗位对位为准;销售就是每个人每个月的销售指标,以完成数据为准,从过程开始检验;技术工种就是保障完成所有车辆的检修,并做好事故率的防范;店长的目标是协助各个部门完成当月的业绩指标,给他们提供一些保障和支持,必要的时候也可以带领大家谈一些稍微大一点的单子,起一个主心骨的作用。

    所以目标不仅是一个数字,更多的是这组数字从哪里来,需要从不同岗位的角度来合成才是比较科学的。

责任编辑:师洋洋

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

热门文章

暂无内容

官方微信

微信扫一扫
后市场资讯全知道

回到顶部