【经营密码】汽车服务店怎么转亏为盈?

http://www.auto-m.hc360.com2017年12月07日10:21 来源:洗车人家T|T

    【慧聪汽保设备工具网】很多汽修厂存在员工积极性差、责任心不强、人员流失严重等问题,直接影响经营状况。

    究其原因,往往是因为这些企业没有清晰的组织架构、岗位职责、工作流程及可持续的培训机制,更没有绩效考核方案与员工晋升机制。

    如果想提升团队的执行力,必须导入绩效考核机制,建立一套适合本企业的奖惩办法。

汽车服务

    经营

    从随感觉升级为数据化

    现在经营困难的企业,往往都是在经营上没有数据概念或经营目标,例如一个月进厂台次多少,养护、美容、钣金、喷漆的收入各占多少,每个月的经营目标是多少,如何分解经营目标?哪些项目,哪些客户,哪些班组来分摊总体目标?这些都没有详细的计划或分解。

    除此之外,这些企业在经营上也没有基本的信息分析,例如,企业有多少个基盘客户,客户流失率是多少,车型结构,车主构成等。往往前台在接单的时候,对车型信息填写并不规范,也不完整,后期也没有继续完善客户档案表,更没有分析过客户资料。

    从管理企业的经验来看,数据化管理可有效减少浪费,也可充分调动员工的积极性,激发他们的斗志。如果想要把企业经营好,必须明确经营目标,并且把目标进行细化,分解到具体的负责人身上,才能实现总体目标。

    服务

    优化服务流程摆脱价格竞争

    现在,车主在服务上的要求越来越高,对比其他服务行业,汽车服务水平严重落后,无论是汽修厂的环境、卫生,还是服务细节,都很难赢得车主认可。

    例如,员工的个人卫生差,不注意保护车辆的外观和内饰,不能严格按照接车要求装配四件套、翼子板套,车辆出厂后没有及时地回访……这些看似非技术性的问题,实则已经成为客户流失主要的因素。

    如今,能否留住客户,已经不单单是技术问题,而是在服务方面的消费体验更重要。

    形象

    外观要体面内部要卫生

    “脏、乱、差”素来是汽车服务店的通病,现在汽车服务连锁企业在形象与内部环境上做了很大改进,但依旧有一些汽车服务企业存在很多问题,无论是客户休息室,还是车间里,摆满了各种汽车零配件或者杂物,满目狼藉,极大地影响了客户的心情。

    如果说前面三方面升级需要点时间,那不妨先从卫生做起,做到窗明几净,这也是提升客户体验的重要因素。

    从众多企业来看,硬件条件好的不在少数,动辄几千平米的营业面积、几十名员工,地理位置与装修也很好,但是经营却不好,问题就是出在了管理与运营上,导入管理工具与机制后,员工积极性大幅提升,每个员工每天的工作都有了计划,业绩也大幅提升。

    所以,面对持续发展的市场潜力,汽车服务企业管理与经营者,必须改变经营与管理观念,完成自身与企业的升级转型,以适应当前的竞争环境,只有这样才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。

责任编辑:师洋洋

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