汽修厂提升管理水平,不妨从洗手间卫生抓起

http://www.auto-m.hc360.com2017年12月06日08:52 来源:汽车后市场研究T|T

    【慧聪汽保设备工具网】今天乘坐高铁去武汉,为车百惠汽车服务连锁做培训。

    上洗手间看到里面的保洁卡,上面对清扫的要求列的非常详细,并且有人检查。这才保证了高铁的洗手间卫生。

    一张小卡片体现着管理的真谛:

    工作要求要具体,有完成的标准,且一定要有人检查。

    我也观察过很多汽修厂的卫生间,做的好的不多。

    原因可能是老板认为没必要,还有就是出于费用考虑,不愿意安排专人负责。

    其实,企业的卫生间管理,直接体现了企业的管理水平,透露着企业的经营理念。

    我走访的一些豪华车专修,卫生间卫生都不错,4S店也很好。

    企业的定位决定了客户定位,我们不愿意把卫生间搞好,而又期望客户为高价格买单,是不现实的。

    汽车服务企业未来的竞争,一定不是低价的竞争,而是服务品质的竞争,服务品质绝对不是修车这点事,他包含了企业CIS管理的各个方面。

    卫生间管理是企业管理水平的一个窗口,我们能把最难搞的卫生搞好,客户没有理由不相信我们的车修不好。

    如果卫生间让客户难以入内,会给客户留下怎样的印象和评价呢!

    所以,如果想改变客户对我们的印象,可以从卫生间卫生做起。

责任编辑:师洋洋

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