车主为什么到你店里总想砍价?汽修厂必看!

http://www.auto-m.hc360.com2017年11月24日08:50 来源:互联网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】顾客为什么总想砍价?也奇怪了,门店的员工和老板,都心甘情愿的接受砍价,这是为什么?

    一个愿打一个愿挨!真的是这样吗?

    为什么会出现顾客疯狂砍价的场景呢?不知道到底老板和员工们是怎么想的,排除自己想打折之外,老板或者店长接受这种打折是因为如下心理特点:

    1.对自己毫无信心

    对自己心里没底也没信心,顾客一张嘴,自己先虚了,理不直,气不壮,只能是人为刀俎我为鱼肉,就是害怕不能成交,那算了,还有点利润,那就再让让,打折就成了家常便饭。

    2.对竞争无可奈何

    我们都有砍价的心理,但是我们能不能对号入座,想想我们跟商家砍价时都在什么场所打折,在什么样的店家里要求打折,在什么样的环境里砍价?而砍价的对方又是什么样的?

    这里强调的是什么样的环境下?什么样的接待顾问下?

    其实在这一场没有硝烟的战争中,顾客其实早已“心怀不轨”,对砍价也是“暗下决心”。

    看看顾客为什么要打折?顾客为什么早已暗下决心!

    1.卫生真乱;

    2.员工服装太脏;

    3.环境太差;

    4.配件品质顾客不敢相信;

    5.维修技术不敢保证;

    6.单据、检查表全没有;

    7.品牌更没有!这个品牌是修理厂的品牌!

    顾客心中都会有一个标准,用来衡量你的店铺,但是每个人的标准都是不一样的。如果你是一个开着100多万的车的车主,你日常感受到的环境和接受过的服务肯定是很多老百姓都不曾感受过的。所以由于我们日常对修车技术以及服务的观念和标准不同,造成我们的标准也不同,但是,不管你是谁,谁都不会拒绝干净、服务好、技术好的门店。

    在这里,我们各位修理厂的同仁们,不管你是老板还是车间主任,还是前台经理,你的一言一行,一举一动,顾客都看在眼里。

    让我们对号入座,看看顾客为什么总想砍价?

    1,5S做不好,顾客一定砍价

    连卫生都做不好,车间里遍地垃圾,休息室苍蝇乱飞,顾客看到这个场景,一般都不会选择在这里接受服务,可是,有的顾客还会来这里修车,因为这里看上去很廉价,当然最重要的是,这个店肯定可以砍价!

    你可以换位思考,如果你是顾客来到这家店,你会对他的配件、技术放心吗?如果,你不放心的话,又找不到其他合适的修理厂,你会不会抓住“砍价”这唯一的救命稻草?

    2,员工仪表衣服不干净,顾客一定砍价

    员工衣服脏,手套油泥厚,顾客肯定觉得这家店管理太差,不正规,顾客就会觉得这里很廉价,顾客还会砍价的!

    3,修不好车,技术不过硬的门店,顾客肯定砍价

    连车都修不好,或者修完之后老出现返修,顾客一定也会觉得你技术太差,这要是不砍上7折8折的,顾客怎么会饶得了你?算了,砍完这一次下次就不来了,顾客对待技术差的门店一般都会心存芥蒂!再不光顾!除非,他的一些跟技术没关系的项目,特别便宜的,能打折的就可以!

    4,商品和配件看上去质量不咋地,顾客肯定砍价

    配件看上去质量很差,没包装、没厂址、没标签,顾客肯定会砍价!

    5,经常做低价促销、0元促销的门店,顾客肯定砍价

    来不来就是0元,除了顾客也感觉麻木了,而且越来越觉得你就应该便宜点,不便宜就不来了!因为顾客可不知道,修车是不打折的,但是谁让你平时就玩命打折,如果顾客来修车,他也会让店家打折的。

    很多有补贴的连锁店开始疯狂的吸引顾客,用了很多手段,包括补贴,可是,你以为顾客就那么容易上当?顾客就那么容易轻信你的套路,而且补贴的完吗?

    6,连普通员工都有权限能打折的门店,顾客为什么不砍价?

    普通员工都能随便同意顾客的砍价,那顾客为什么不砍砍玩呢?再跟美女销售接待腻乎腻乎,还能砍价!真过瘾!

    7,过分追求话术、强买强卖的门店,顾客也要砍价

    不要在顾客面前耍嘴皮子,顾客来补个胎,明明很小的洞,非要补蘑菇钉;明明做个换油,但是却非要做全套清洗;话里话外,把话术研究的虚虚实实,但是就是没有实实在在的内容,顾客也觉得心里发虚,算了砍砍价吧!关键是顾客下次还来吗?

    8,价格虚高、标注不清的门店,顾客也要砍价

    机油价格标注的虚高,电商已经把价格透明了,还要标那么高,除非你有超群的技术或者是超凡的服务,如果没有,还是算了,把机油价格分成“配件价格+工时费”吧,这样顾客才不会砍价!

责任编辑:师洋洋

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