【市场调研】为什么越来越多车主不再愿意去4S店

http://www.auto-m.hc360.com2017年11月16日08:50 来源:修车e族T|T

    【慧聪汽保设备工具网】一位开车20年的真实车主,分享在4S店做保养的一些经历:他告诉小编,现在他对4S店唯恐避之不及。

汽车维修,维修保养,4s店

    经历一

    有一次,这位他的奥迪A6打不着火了,给奥迪4S店打电话求援之后,4S店立即派遣一辆价格不菲的奥迪救援车将他的奥迪A6拖到了维修店,在经过电脑检测设备和他的汽车链接,一痛疯狂按键后,他告诉我,奥迪的发电机坏了,需要更换。

    但是他的经验判断,认为不是发电机坏了;他还表达了他的判断。可是修理工让他看电脑检测仪的屏幕,上面是发电机坏了的证据。他看不懂,但他看懂了修理工脸上的数据:一脸的真诚。于是他同意了修理工的建议在4S店更换发电机。

    在经过近四个小时的大卸八块,他的奥迪A6终于完成了发电机移植手术,费用是2600元。修理工告诉他,原来的电瓶也该更换了,一起换了吧。还有一些零件也该换了,都换了吧。加上救援费用,大约收了他5000块。

    当修理工换完发电机,要求他更换电瓶时,他心中掠过一丝不安:既然是发电机坏了,换电瓶做什么?于是他在离开4S店时,突然要求带走更换下来的发电机,他们没理由不同意。几天后,他到汽车权威检测部门鉴定这台发电机,鉴定结果是:功能正常。

    但是他并没有将鉴定结果告诉那家奥迪4S店。他认为,惩罚4S店最好的方法是怂恿他的缺点。倘若他拿着这台鉴定后的发动机找他们算帐,其结果肯定是给他们日后至少增加2600万元收入。如果他没有吭气,4S店日后至少减少2600万元收入。这里边的道理,大家可以仔细揣摩。

    经历二

    从此之后,他维修奥迪再没去过4S店。这件事过去三年了,最近他家的一辆现代汽车该换机油了。

    好了伤疤忘了疼的他,忽然想到一个问题:三年过去了,是不是4S店已经改邪归正?有必要考察一下。于是,他竟然鬼使神差般驾驭原装进口现代汽车驶进了一家位于北京的现代4S店。那4S店给我换机油和机滤、空滤的报价是二百余元。但是修理工告诉他说,除了机油和机滤,还有一些零件到了该换的季节,比如火花塞什么的。他竟然也同意了。

    保养完毕,前台服务人员让他交费1400余元。这时他才猛醒,想起了三年前的奥迪4S店。没办法,人家已经给换了,只好交费。

    次日他驾驶现代上路,惊险的一幕出现了:在高速公路上,加油时现代突然不走,松开油门踩刹车时汽车发动机转速上升至5000转。最惊险的是:他踩油门汽车不走,踩刹车汽车狂奔。前后左右汽车都惊慌失措辆辆如丧家之犬。

    他说这辆原装现代汽车质量很好,从未发生任何故障。没想到4S店做了一回换机油保养,保养费从200元飙升至1400元不说,差点还引发了交通事故。他给现代4S店打电话,前前后后派了6名维修工过来,众人围着那辆可怜的现代折腾了长达近10个小时的时间才找到换机油造成的故障。原因是更换零件时,将一个零件上的导线拽虚了,后来故障修理好了,但最可笑的时刻出现了:4S店不但没有向他道歉,反而要求他支付这个零件的费用。

    从上面的这两个维修事件来看,说明部分4S店维修的确不规范,还好车主有了更多的选择。

责任编辑:师洋洋

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