车主选择汽修厂的五大标准,你造吗?

http://www.auto-m.hc360.com2017年11月14日10:13 来源:汽车保养大师T|T

    【慧聪汽保设备工具网】当车主对汽车的理解不断提高,对维修保养的自我意识不断加强时,他们会如何选择服务场所呢?

    1、就近选择。

    这是节省时间的唯一标准,无论是4S店、还是连锁服务机构,还是洗车美容店,尽量就近。或在车主经常活动的范围2公里的半径中寻觅。这样维修取车方便也节省了交通成本。

    2、服务人员是否是先检测后维修。

    车主倾向于这个标准的原因是这个方法可以初步判断维修厂的服务规范性,是否能真正的对车辆负责,对客户负责。通过设备诊断车主才能全面的了解车辆在使用过程中发生的故障记录或存在的问题,为了图省事,或单纯的通过经验来判断都是不负责的方式。修理厂的专业维修顾问在维修报价时,应对故障诊断、应做的服务项目、注意事项、使用什么规格品牌的配件、交车时间等说清楚。

    3、配件使用,是否是主流品牌。

    越来越多的车主品牌意识逐渐强烈,在维修过程中更换汽车零部件也是所需服务的内容之一,在配件的使用上,是否使用了可靠的,最佳匹配的配件,是保证维修质量重要组成部分,在配件的使用中,尽可能的使用有质量保证的主流品牌配件。

    4、是否定期有市场活动。

    依据季节的变化和节假日能否推出相关的活动,车主会被这些活动推动消费者从而主动检查、保养车辆。对于修处理厂而言既能为客户带来实惠,也能通过活动带来新的客源,但组织活动还是有一定的挑战性的,综合性修理厂在配件备货的时候,不能把全部车型的配件备齐,在组织活动时是要提前做好活动库存,否则将影响客户的体验。

    5、是否有主流品牌的授权也是车主未来对维修企业评审的标准之一。

    有主流品牌在一线指导,无论在产品的质量、保修以及在管理流程上都会部分的代替消费者监督其服务行为规范,从而保障服务的质量。

    总结:

    对于广大车主而言,汽车逐渐从资产向代步工具过度,因此车主的消费习惯会不断变化;另一方面,随着车主的成熟,对汽车的了解加深,他们在为爱车选择修理厂时会更加理性。那么作为修理厂如何能把握住不断变化的车主,赢得顾客才是门店经营的重中之中!

责任编辑:江源

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