汽车美容店经营管理:客户流失的7大原因你肯定不知道

http://www.auto-m.hc360.com2017年11月14日08:44 来源:洗车人家T|T

    【慧聪汽保设备工具网】客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。

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    客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范:

    客户流失已成为很多汽车美容店所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要汽车美容店至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及汽车美容店客户为什么流失时,很多店面老板都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时,他们更是哑口无言。

    客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致汽车美容店客户流失的最关键因素,一般表现在以下几个方面:

    1、店面产品质量不稳定,客户利益受损。客户会因为这些原因而转向,选择其它的同类服务商。

    2、汽车美容店缺乏创新,客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给店面的需求和利益空间减少。若店面不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路。

    3、内部服务意识淡薄。员工是店面的活名片,员工礼仪、素养等,无不影响着客户对店面的认知;服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示,80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键,汽车美容店投资者必须重视与员工的双向沟通。

    4、员工跳槽,带走了客户。很多汽车美容店由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,员工在客户与店面之间的桥梁作用就会变质,而此时如果店面自身对客户影响相对乏力,一旦人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

    5、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价,以特优的条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下,必有勇夫",客户"变节"也不是什么奇怪现象了。

    6、汽车美容店管理不平衡,令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则,对小客户则采取不闻不问的态度。优惠政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

    7、市场波动导致失去客户:任何汽车美容店在发展中都会遭受波折,店面的波动期往往是客户流失的高频段位,如若店面管理出现矛盾,也常出现客户流失,再有一个问题就是店面资金出现暂时的紧张,比如出现意外性经营风险时等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现“变节”的行为。

责任编辑:师洋洋

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