2017年汽服门店八大痛点 句句扎心

http://www.auto-m.hc360.com2017年11月13日10:03 来源:互联网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】很多修理厂老板抱怨员工不好找,培养起来了又留不住,那么问题来了:你有没有关注过员工的成长?有没有想过给员工一个看得见的未来?有没有给员工哪怕只是一次小小的学习机会?换位思考一下,谁都不愿意在一个汽修店里打一辈子工。

    1、表面上缺人,实际上缺成长空间

    很多修理厂老板抱怨员工不好找,培养起来了又留不住,那么问题来了:你有没有关注过员工的成长?有没有想过给员工一个看得见的未来?有没有给员工哪怕只是一次小小的学习机会?

    换位思考一下,谁都不愿意在一个汽修店里打一辈子工。如果你有五年开一家分店的雄心,并许诺给员工独立负责门店的机会,甚至鼓励员工参股新店,多数有能力有想法的员工会留下来和你一起实现这个梦想。

    即便你只想守着一亩三分地,也要有拓展业务范围的蓝图,比如说明年加个保养项目,那个干了三年的小伙子可以考虑让他做项目负责人。

    如果你自己都没有成长的愿望,凭什么让别人跟你一起甘于平凡?

    2、表面上缺客户,实际上缺维护

    如果修理厂已经坚持开了几年,还在为客户数量少发愁,那真要好好检讨一下客户管理能力了。一个成功的经营者,应该让偶尔洗一次车的车主三个月后来换轮胎,让碰巧补一次胎的车主半年后过来做保养。不管这一单生意大小,只要进门就要努力把他变成你的常客。

    他走的义无反顾,往往是你的毫不在乎;他的不可挽留,往往是你的诚意不够。

    3、表面上缺生意,实际上缺方向

    还在纳闷为什么那个开迈腾的体校张老师很久没来了?因为他做保养的那家店,也开始卖轮胎了,上个月做保养时,轮胎磨到差不多,正好就一起换掉。

    去年有一次加气的时候,张老师问你为什么不上个保养项目,你随口答道“店里都被轮胎堆满了,没地方做”。生活节奏越来越快的今天,消费者除了要求安全和专业,比以往更注重便捷和高效,请记住,一站式服务是大方向、大趋势。你离趋势越远,生意就离你越远。

    4、表面上缺促销,实际上缺营销

    把一辆崭新奔驰用10万元的价格卖掉谁都能做到。“降价大促销、卖轮胎送玻璃水”,不要天真的以为顾客会为了十几二十块的便宜去尝试新牌子,就像你不会为了赠品汤锅去买一个陌生品牌的电冰箱一样。

    你需要让更多的车主知道“那里有个轮胎店,项目挺全,活儿不赖,老板也很实在”,而不是“那边有个轮胎店,好像在搞促销耶”。

    很多时候,顾客不是为产品买单,而是为店或店里某个人买单。

    5、表面上缺利润空间,实际上缺盈利方法

    很多修理厂老板喜欢卖配套胎,因为不费口舌,同时又抱怨价格太透明赚不到钱,这是典型的“又要马儿跑又想马儿不吃草”。还有些店主只想多做一单生意,面对顾客还价往往不能坚持,一让再让,最后只赚个人工费。

    哪些产品(业务)是拉动人气的,哪些产品(业务)是赚取利润的,一定要讲策略,有取舍;如何让顾客认同产品的价值,而不是简单的纠缠价格,也是有方可循的。

    利润是埋藏在产品深处的宝藏,你不想办法去挖掘,它自己不会冒出来。

    6、表面上缺形象,实际上缺规范

    很多修理厂挂着XX轮胎中心、XX服务站的名头,走进去一看还是十几年前那个路边补胎店,工具乱扔乱放,员工服装各异,轮胎上设备上满是灰尘。

    想象一下,一个时不时抠鼻子挖耳朵的厨师做的菜,你敢不敢吃?一个杂乱无章的轮胎店,车主敢不敢把安全托付给你?两三间门面收拾起来并不难,难的是把它作为一项规范制度,长年累月执行下去。

    每天用出门相亲前收拾自己的标准来收拾店面,收获顾客芳心的几率会大大增加。

    7、表面上缺品类,实际上缺定位

    提到凉茶,你脑海中一定会蹦出王老吉的红罐子。说起火锅,你肯定会想到四川或重庆,就算你从没去过这两个地方。

    这就是定位!现代的快生活追求的是便捷的一站式服务,但要在众多的竞争对手中被消费者记住,必须要有鲜明的定位,必须要打造自己的核心项目。

    在南方的一个省会城市,有个做了二十年四轮定位的佳通服务站,收费从来不低于120元,就算出租车来也是这个价,而附近有的店五六十元就能做一次。尽管如此,方圆十里的很多车做四轮定位只认这家,两个工位从早到晚忙个不停。“专注四轮定位20年”就是这家店的“定位”。

    成功的定位,会成就你的个人品牌,而品牌是可以溢价的,溢价就意味着更高的利润。

    8、表面上看缺知识,实际上缺主动获取知识的能力

    每次参加培训,都有店主说培训真的很有用,只是这样的机会太少了。打个不恰当的比方,如果有一天动物园的笼子突然消失,里面的动物获得自由重返野外,和野生的同类相比,谁的生存能力更强?毫无疑问是后者,因为野生动物有主动获取食物的技能,而圈养动物从小就养成了等待饲养员投喂的习惯。

    在互联网时代,尤其是移动互联网大行其道的今天,只要不是系统庞大的知识体系,个体完全有可能用搜索工具来充实自己的知识库存。

    主动获取知识的能力,是得到其他能力的原动力,就像汽车的发动机,是车内其他一切电动装置,气动装置的动力源一样。

    医生会告诉你,身体的亚健康状态,只能从改变作息方式,改善饮食习惯着手,最先进的医疗设备,最新的特效药也无能为力。同样道理,解决汽修门店的痛点,有赖于经营者的思维转变,观念更新。

    单纯依靠外部力量,即使这种力量再强大,也只能推一步走一步。只有内生力量发动起来,再绑定外部的助推器,才能顺利驶入良性经营的快车道。

责任编辑:师洋洋

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