在中国与在德国修车的残酷不同.......

http://www.auto-m.hc360.com2017年10月13日10:16 来源:汽配内参T|T

    【慧聪汽保设备工具网】话说有位汽车修理工叫陈修理(化名),出生在浙江宁波,中学时就随父母来到德国学习生活,大学毕业后放弃了原本在外人看来很“高大上”的翻译工作,干起了别人眼里“脏乱差”的汽车修理,对此很多亲朋好友表示反对,但他自己很喜欢这份工作,一来是他自己确实很喜欢机械方面的东西,喜欢自己动动手,享受拿个扳手敲敲打打的那感觉,二来是在德国技术人员十分受尊重,工资也不错,对于这样的工作陈修理感到十分满意。

    后来陈修理回到了国内干起了老本行,他心想,国内汽车更多,环境更熟悉,亲朋好友,熟人更多,生意肯定更好做,他也很愿意为乡亲们们服务。可上班没几天就让他感到十分郁闷,他想起在德国修车的日子和现在一比就是下面这种情况:

汽车维修,修车,德国

    在德国

    顾客:师傅你可真厉害,这么快就修好了,可为我省了不少时间了,我给你多给点小费吧,在德国技术人员那可不是一般的受尊重,如果你能帮车主在很短时间内判断并排除故障,那车主肯定会认为你很专业,业务熟练,你为车主节省了时间,他还会多给一些服务小费,关系融洽,相互信任,修理工希望一直为顾客服务下去。

    在中国

    顾客:这么快就修好了,早知道我自己检查一下就可以了,这么简单,又没换件,应该不要钱吧?有些人就是故意心里明白装糊涂,你生病了去医院看病医生会给你免费检查吗?别说没换配件就没有成本,宝贵的时间,丰富的经验,高超的技术,风险、渠道、关系、体力、脑力、服务、房租、水电、人工等等这难道不是成本吗?

    在德国

    顾客:我的车没有以前好启动了,师傅您给看一下是什么原因呢?您是专业的,我当然相信您的话了。相互尊重是服务的前提,你尊重我,我才会给你卖力,才会用好产品,好质量,好服务回馈给你,不管是什么问题,先查出来再说,不能说我感觉车不好启动了是你给我换的电池不行,就找你麻烦吧。

    在中国

    顾客:我的车没有以前好启动了,肯定是你电池不行,你给我再免费换个新的,不然发朋圈说你骗人,很多的顾客他自己也不懂,也不问,说了他也不信,就说不好启动没力,可能与启动机有关,也可能发动机积碳过多有关,也许是机械阻力问题,发电机发电量不足,又或者是电路问题,这些问题很多顾客不懂也不问,出问题了就说你电池不行,没二话。

    在德国

    顾客:还是熟人比较方便、安心、放心,售后服务有保障,熟人之间相互信任,相互帮忙,能替对方着想,今天我照顾你生意,明天我也需要你的帮助,熟人之间交流沟通自然方便的多,熟人才会给你实实在在的折扣,明明白白的消费,省时省力,你是什么需求,什么预算,都相互了解,安心,放心。

    在中国

    顾客:无时无刻不在盘算,在你给他报价的时候,你到底赚了多少钱,有多少利润提成,而不是在你为他辛苦分析、挑选中为他剩下多少钱!买车的时候去了别人哪里,不会来照顾你,等到上当了,或者别人售后不负责了,就来“照顾”你生意,换电池去别人那里,补个胎什么的,费时费力不挣钱的又来“照顾”你。

    这就是陈修理回国后在修车期间体验到的,他感到很郁闷,于是干脆不干了。

    在一个秋天的早晨,山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花依然五颜六色,漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名陈修理的小伙子,脖子挎着相机,牵着老婆的手,说说笑笑,走在山间的小路上...

    他已经改行不做修理很久了。

    他改行之后才发现,生活原来可以这么美好,

    周末居然可以陪老婆和孩子郊游,

    法定节日居然真的可以放假过节,

    每天晚上居然都可以睡在自己家里,

    生物钟居然再也不会颠三倒四,

    每天下班之后居然还有精力跟家人一起看电视、聊天,

    工作中偶尔出现失误居然不会被人指着鼻子骂…

责任编辑:师洋洋

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