汽车服务门店营业额提升六大秘籍

http://www.auto-m.hc360.com2017年10月11日10:42 来源:互联网T|T

    第一步:员工激励

    汽车用品后市场的店面,员工已经在一成不变的环境中变得慵懒,或者在多变的环境中变得迷茫。这个时候的员工,甚至包括中高层管理人员,对于公司再次的变革,已经没有太多的激情去响应,抱着一种“死猪不怕开水烫”的心态,“看你怎么弄,怎么弄都是这个样子了,变不了了。”因此,店面在改善之初,需要让店面员工,包括店长到基层的员工,甚至食堂的做饭阿姨,都愿意擦亮眼睛,打起精神,再给公司一次机会,也给他自己一次机会,响应公司的变革。

    培训需要有着多年汽车用品行业店面实战经验的培训师,通过了解员工心理,在一个非常正式的环境,全员参与的情况下,从人生哲学与现实的角度,以交流互动的形式,打开员工的心门,重树员工的变革信心。

    第二步:业绩分析

    树立信心之后,我们需要将店面的改善落到实处,落实的最有效办法是数字化。召集能对店面经营产生决定性作用的相关人员,一般是老板、店长和个别骨干,分析店面的盈亏平衡点,找到店面各产品服务项目的应有业绩额,如果进行分析仍不能维持盈亏,则需要立即调整产品项目结构,增加盈利产品项目;如果能保持盈亏并有一定的盈利空间,则与店面达成共识,落实各项目达到应有业绩额。

    第三步:业绩分解

    在业绩分析之后,我们已经计算出来业绩目标,然后需要将各产品项目的业绩目标进行落实分解。根据店面实际的营销能力,店面的业绩分担一般有项目承包和业绩承包两种方式,项目承包指某个项目(如美容、油漆)由专人承包其业绩量,业绩承包指店面各人员根据自己的实际情况,在店面统筹分配的情况下,承担部分业绩。业绩的分解,要考虑到人性化因素,不能强制性或半强制性的压任务,同时还要考虑到各岗位的岗位职责,比如业务主管,更该将销售策划,销售培训作为其工作内容,而不应该将更多的业绩压给他,当然,这个要根据店面具体情况,具体分析。

    第四步:薪酬考核拟定

    业绩分解后,员工对于业绩的承担需要有精神动力和物质动力。精神动力已经在员工激励的培训中完成,物质动力就是我们常说的提成问题。对于员工承担的业绩,需要有合理的提成。同时,也要考虑到作为各级主管在其中的不可忽视的作用。简言之,资金注入到哪里,哪里就产生战斗力。薪酬拟定一般是店面比较头疼的问题,它涉及到的数据分析量非常庞大,建议在外界进行指导的情况下去落实。在这个环节过程中,还包含晋升的拟定和考核。

    第五步:任务分配

    业绩目标确定了,薪酬标准也出台了,接下来,就是对业绩分解的预期对象,进行任务分配,打个比方:店面预期了业务部门承担的业绩占店面的70%,同时各人员的分配也已经出台,现在该落实的是让员工心甘情愿的接受任务,并主动接受监督。一般建议性的做法是单对单的沟通,或者多对单的做法,即店面的老板或者和店长一起,对某个接受任务的个人进行业务的分配说明,研讨,最终落实其承担的任务额。然后就是任务分配的仪式化,非常多的店面将任务分配环节做得非常草率和简单,而实际任务分配是店面非常重要的工作环节,应该将其作为一种仪式去办理,仪式过后,该任务就不再仅仅是个人问题,该任务目标将接受公众的监督。

    第六步:业绩跟踪总结

    员工接受了既定目标,店面业务的决定性人员需要定时和不定时的检查跟踪,定时的一般是一天一总结,解决当前的问题。不定时的,是某个项目遇到了瓶颈,需要大家一起商量促销活动方案,一起总结卖点,解决客户疑问。切记,店长不能陷到具体的工作中去,需要时刻记住自己的业绩任务目标,给各主管人员支持和服务,而非亲自动手;同时,在总结的过程中,不断让各级员工明确自己的岗位职责,各就各位,各司其职。

    以上六步,监督落实下来,店面将逐步走向正轨,业绩也将趋于稳步提升,相信各位店主、店长也能有一个轻松的工作心情。

责任编辑:师洋洋

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