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《汽车延长保修规范》9月1日起实施

http://www.auto-m.hc360.com2017年09月05日10:13 来源:中国汽车流通协会T|T

    【慧聪汽保设备工具网】由中国汽车流通协会(以下简称协会)归口并发布的汽车延长保修行业首个服务类标准《汽车延长保修服务规范》(以下简称《规范》),于2017年9月1日正式实施。此项团体标准是经多次行业企业共同研讨、多位行业相关专家参与编制的集体智慧的结晶,随着标准的广泛实施,汽车延长保修服务将有望得到进一步规范与提升。

    汽车延长保修服务是汽车厂家质保的重要补充,汽车作为耐用消费品和家庭重要资产构成,其售后服务愈加成为消费者关注的热点。

汽车延保,汽车保修,汽车售后服务

    汽车在厂家提供的质量保证期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》可以获得安心的保障,而对于超过厂家质保的车辆来说,消费者将对于车辆出现的所有问题(厂家召回的除外)进行埋单,无形中使消费者承担了一定的风险和不必要的支出。正源于此,汽车延长保修服务应运而生。

    汽车延长保修服务是在汽车制造商提供的质量保证期之外,汽车延长保修服务提供商为汽车延长保修用户提供的,以汽车延长保修合同为基础和范围的保修服务。对于消费者而言,能够帮助消费者锁定维修成本,为汽车使用者最大程度地提升汽车剩余价值;对于汽车厂商和经销商而言,可以提高客户对汽车经销商的服务满意度、提升汽车生产企业的品牌价值。我国汽车延保市场经过了十年的发展,仍处于初级阶段,延保渗透率平均不足10%,而欧美汽车延保渗透率在40%左右。可见,我国汽车延长保修服务未来还有很大的发展空间,对于我国整个汽车售后服务市场也将产生巨大的影响。

    《规范》内容具体,为行业提供有效指导

    汽车延长保修服务本身具有责任周期长、履约时点滞后、消费者覆盖面广、风控及服务管理要求高等特征,一旦管理不善,便容易造成消费者利益的损害。为了提升汽车延长保修服务品质,更好地保护消费者权益,中国汽车流通协会组织行业共同研究编制了《汽车延长保修规范》,旨在通过更多行业企业执行标准、严格自律,树立行业公信力,促进中国汽车延长保修服务行业的良性健康发展。

    针对行业面临的主要问题,结合消费者关注的焦点,此《规范》从汽车延长保修服务商的主体条件、销售服务要求、合同要求、提供延保服务的要求、风险管控要求和客户服务的要求等方面作出了具体的规范,对所有开展汽车延长保修业务的企业,提供了详细、有效的指导,使行业向规范发展迈开了重要一步。

    多形式推动《规范》的贯标工作

    接下来,我们将进入标准实施的重要阶段。我们将通过媒体及与各省市汽车流通行业协会的协作宣传,使更多的延保服务企业可以依据《规范》进行服务质量提升;通过企业的自我声明公开,严格自律、接受公众监督,使更多的消费者了解、信任并最终享受到汽车延长保修服务所带来的切实利益;通过协会组织的汽车延长保修服务评价工作,为延保服务企业提供行业可比较的参照以及发展的空间与目标,推动延保服务企业不断提升服务水平,从而促进整个汽车售后服务市场的健康发展。

责任编辑:师洋洋

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