门店最值得投资的是什么?你做到位了么?

http://www.auto-m.hc360.com2017年09月04日09:10作者:禹斌T|T

    【慧聪汽保设备工具网】修理厂最值钱的是什么?很多外行看见的都是装修、举升机、烤房、租金......

    今天我要跟大家分享的是远远大于这些价值的“人”。

汽车维修

    修理厂的物件都是用钱能够解决的,记得有个名人说过“用钱能解决的都不是事儿”,买个品牌的举升机、弄个上门安装的烤房,现在你只要挂上维修厂的牌子,根本不用愁设备的事情,找个合伙人给你投资也不是难解决的问题,只要你已经在经营门店你就会发现摆在你前面最大的难题是解决人的问题,员工、客户,而这两者有着千丝万缕的关系,要我说解决了客户的问题就是解决了门店一切问题,那么到底应该谁去解决客户的问题,是老板还是员工?

    赚钱的门店有两种:

    第一种:老板很给力,事事亲力亲为,懂接待和维护客户,同时又是技师出身,随时拿起扳手就干活,这样的门店优势在于真的可以赚钱,劣势就是很难发展,老板累的死去活来;

    第二种:员工给力,前台接待可以维护好客户关系,懂得销售产品,技师是学习型兼销售型,这样的门店劣势是人工成本高,但可以做成规模甚至老板继续开店增加利润。

    但如果员工不给力老板又不想辛苦这样的店基本都活的很艰难,综上所诉,想要门店做出规模就要人员给力,而且是全员都好才能立于不败之地,也就是说门店经营的好坏,利润高低完全取决于门店是否有好的接待和技师。

    首先谈谈服务接待环节

    修理厂老板去车间修车都要比去接待客户好,首先谈谈服务,当一个修理厂老板带着金链子金表靠近的时候客户就会觉得你的气场已经压倒他了,论端茶倒水搞服务一定是打工仔更适合,客户也会觉得服务享受的舒服点。

    老板亲自服务总让人有压力,而且一个人的服务半径是有限的,举例你服务400车主,每年就要预约保养800次,维修350次,洗车接待7000次,轮胎100次,保险销售300次,更换配件300次,每年上班时间300天计算每天接待客户22车次,电话17次,每天上班时间9小时你根本做不完,如果你有1000个客户,那么我相信一定客户给你打电话更多一点,如果你接电话比打的多,那么你的服务已经滞后,如果有服务前置的修理厂跟你抢客户资源,你就危险了。

    其次谈谈维修环节

    技师其实有两个主要的任务,一个是修车养车另外一个就配合销售,因为技师穿着工装而且技术优势明显,客户更喜欢听技师的话,技师维修方案更容易让客户接受,所以销售也是技师的一个必要能力,点检转化就是技师销售很好的方法。

    技师的主要任务就决定了一个好的技师一定是技术学习你能力加销售能力,什么叫技术学习能力呢,其实技师不怕你什么都懂不懂就怕你同样错误犯两次,其实技师只要遇到解决不了的问题就学会,懂得主动学习,很快就会变成技术成熟人员,最担心就是来了小工在门店待了三年还是个小工这就麻烦了,同时技师一定要懂得张嘴,张开嘴跟客户说话就是成功销售的开始。

    那么你到底需要什么样的员工呢?

    1、主动的服务顾问;能够跟客户建立联系,并且能够跟客户增加粘度,有方法懂沟通,具备老板心态,积极配合门店转型升级的。

    2、学习加销售型的技师;能够快速成长,技术知识过硬,同时能够配合门店销售的技师。

    3、站在更高角度去考虑问题,能够为你分担解忧,最重要是能够背得起业绩指标的店长。

    只要你得到以上三种人那么你的门店将会越来越好。现在门店里的人很可能不符合你的要求,那是应为他也没有好的方法去做到你想要的,其次就是门店的整体绩效也没办法去激励所有的人和老板一样为门店尽责,所以投资门店员工培训和调整门店整体经营模式才是对门店做的最有价值的事情,无形的知识才是提升门店业绩关键。

    【小话题

    有些门店迷信互联网和系统,我觉得系统可以代替做一些没有温度的事情,但最终服务客户的还是人,很多系统打通C(车主)端,美其名曰让门店省去接待预约环节,让客户自己添加信息,系统通过微信提醒客户消费。

    在我觉得这才是真正的反互联网思维,这样一来就让客户变的越来越复杂,客户要自己管理车辆、自己填写预约单、自己去给自己编辑套餐,这简直就是异想天开,谁都知道打电话到客户去你最喜欢的就是按“0”转人工服务,你一定不喜欢按“3”再按“5”再按“2”最后也没解决问题,所以其实我们的CRM和ERP只需要打通到门店员工就可以了,让人去服务车主,去提醒、预约、回访、套餐销售,让客户感觉到温度。

    所以系统并不能代替员工更不能去依赖系统去提升客户粘度,这年头关注了你公众号也不如直接加了你微信给力。

责任编辑:师洋洋

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