【经营管理】2017下半年,汽修厂需注意5点

http://www.auto-m.hc360.com2017年08月08日18:30 来源:慧聪汽保设备工具网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】据预测,至2017年底,中国汽车保有量将突破两亿辆,而汽车平均车龄接近4.5年,超过保修期的汽车数量约为7500万辆,占汽车保有量的比重为58.9%,需求主要集中于维修、养护等方面。

    2018年平均车龄将会突破5年,平均车龄一旦超过5年,汽车维修将迎来大规模地爆发。无论从数据还是政策层面上看,汽车后市场维修领域都将迎来发展的黄金时期。虽然市场发展势态良好,但是很多汽修厂或汽车服务门店依然处在倒闭的边缘,其中原因值得深思。

    罗辑思维创始人罗振宇讲过:“是环境不好,还是方法不对?是行业不好,还是人不对?”带着同样的问题,仔细思考一下,面对如此大的市场蓝海,生意难做的根源是什么?毫无疑问,是方法和人的问题。

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    现如今,市场环境瞬息万变,汽车服务行业服务的车辆、车主,竞争环境都在变化,而很多中小型汽车服务企业的负责人却没能跟上市场的发展,还在用固有的方式或思维经营企业,故步自封势必会被市场甩下。如果想在2017年下半年摆脱经营困境,建议从以下五个方面进行升级转型。

    一、形象:改变从外在形象开始

    “脏、乱、差”是所有汽修厂的通病,虽然一些汽车服务连锁企业已经在形象与内部环境上做了很大改进,接近4S店水准,但很多汽车服务企业存在的问题依然很多,无论是客户休息室,还是车间里,摆满了各种汽车零配件或者杂物,满目狼藉,极大地影响了客户的心情。从卫生做起,做到窗明几净,首先在客户的用户体验方面做到极致。

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    二、管理:由粗犷式转向精细化

    很多汽修厂存在工作散漫、责任心不强、人员流失严重等问题,直接影响经营状况。究其原因,是因为这些企业没有清晰的组织架构、岗位职责、工作流程及可持续的培训机制,更没有绩效考核方案与员工晋升机制。要想提升团队的执行力,导入绩效考核机制,建立一套适合本企业的奖惩办法,对员工进行精细化管理是非常有必要的。

    三、经营:由随性化转向数据化

    经营困难,归根究底是因为在经营上过于随性,没有详细的计划和工作分配方案,也不做详细有序的记录,比如一个月进场修车台次,总收入多少,老客户的数量,没有规范详细的记录就无法分析经营现状,开展进一步的计划。建议建立专属的MIS管理系统,记录顾客上门信息,每日流量以及进账记录,完善客户档案,并通过后台进行任务分配,把目标细化,责任具体到个人,进行数据化管理,从而减少无用的人力浪费,充分调动员工积极性,实现总体目标。

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    四、服务:进一步优化服务流程

    现在,车主在服务上的要求越来越高,对比其他服务行业,汽车服务水平严重落后,无论是汽修厂的环境、卫生,还是服务细节,都很难赢得车主认可。例如,员工的个人卫生差,不注意保护车辆的外观和内饰,不能严格按照接车要求装配四件套、翼子板套,车辆出厂后没有及时地回访……这些看似非技术性的问题,实则已经成为客户流失主要的原因。

    如今,能否留住客户,已经不单单是技术问题,而是在服务方面的消费体验更重要。只有改进各个服务流程,优化服务细节,注重消费者的用户体验,才能防止客户流失,进而留住老客户吸引新客户。

    五、项目:在以养代修基础上实现养护项目化

    汽修厂原来的经营策略更像西医,哪里坏了修哪里。“以养代修”的概念已经被提了很久,很多企业却依旧停留在换油、或者换件等单项作业方面进行简单的服务。现在,如果想提高客单价与客户满意度,引进刚需项目,且把服务内容以项目的思维运营,按照中医的理论,让服务项目系统化,经营能力会大幅提升。

    面对持续发展的市场潜力,汽车服务企业管理与经营者,必须改变经营与管理观念,完成自身与企业的升级转型,以适应当前的竞争环境,只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。  

责任编辑:唐萌

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