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南京市消协:4S店“未兑现承诺”投诉多

http://www.auto-m.hc360.com2017年03月17日09:20 来源:互联网T|T

    【慧聪汽保设备工具网】近日,南京市消协发布《2016年度南京汽车消费投诉分析报告》。羊城晚报记者了解到,南京去年共受理汽车类消费投诉2897件,所有投诉中,非汽车质量问题已经占到了85%,可见消费者对服务的要求越来越重视。在所有投诉中,4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题。

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    ●非汽车质量问题占到85%

    记者发现,在投诉原因方面,不能按时交车217件占14%,强制上牌、保险、装潢220件占14%,不能及时提供合格证64件占4%,加装行车记录仪、遮阳膜等为三无产品172件占11%,不能退订金、预付款226件占14%,汽车质量问题243件占15%、未能兑现购车前承诺等合同纠纷290件占18%、外地户籍无法上牌纠纷152件占10%。

    在所有投诉中,4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题,其中非汽车质量问题已经占到了85%,说明消费者对服务的要求已经越来越重视。

    比如2016年11月12日,市民陈先生在南京中升之星汽车销售服务有限公司购买一台奔驰车,价格219000元,商家强制性要求其在4S店购买保险10500元以及划痕险6200元,经南京市消协协调才得到妥善处理。

    市民焦先生2016年10月20日在南京宝利丰汽车销售服务有限公司交了1万元定金买华晨宝马1.5T车,合同约定11月10日提车,截至现在也未提到车,去年12月2日联系商家被告知车在运输过程中损坏了,要等当年12月下线的车了。焦先生表示,问题一直没有得到解决。

    南京市消费者协会提醒广大消费者,在挑选购买汽车时,一定要考虑到该品牌的售后服务质量问题,以免将来产生不必要的纠纷。

    此外,在购车前应仔细了解车辆配置情况与售后服务承诺,勿轻信销售人员的口头介绍与承诺;务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚;提车时要仔细检查车辆,察看外观是否受损,内饰装潢等配置是否与承诺相符,核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否交付于消费者手中。如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题,注意保存证据并及时进行维权。

    ●德系车投诉近三成

    从车系方面来看,德系品牌、国产自主品牌、美系品牌分列投诉量前三名。其中,德系车投诉占27%,国产品牌中,投诉最多的品牌是吉利汽车。在品牌方面,别克、上海大众、福特投诉量排在合资品牌前三名,其中别克品牌汽车2016年投诉量为115件,上海大众85件。

    南京市消协梳理案例,发现2016年被投诉最多的汽车品牌(前十名)主要是:别克115件、上海大众85件、福特80件、北京现代73件、一汽大众71件、奥迪66件、吉利65件、宝马64件、一汽丰田52件、雪佛兰50件。被投诉最多的汽车品牌前十名中,合资品牌、国产自主品牌、豪华车型、紧凑车型均有上榜,别克汽车投诉数量最多。

    南京市消协表示,以上统计数据属于绝对数值,消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素,综合分析判断。经过平台数据分析,汽车消费品投诉量基本与销售量成正比。

    随着社会发展,私家车的保有量越来越多,随之而来的车辆整车质量、维修质量的投诉量也与日俱增,成为社会关注的一大热点。在汽车消费过程中,对于消费者来说,由于缺乏汽车的相关专业知识,就汽车质量问题提出专业意见几乎是不可能的;对于整车生产厂家和维修厂家来说,自己提出的鉴定意见,缺乏公正性和权威性,也难以被消费者和有关司法、人民调解机构接受。

    经上海市司法局批准,上海近日成立了全国首个“汽车质量司法鉴定总站”,通过专业人士对车辆使用过程中出现的各种问题进行专业鉴定,出具具有法律效力的司法鉴定文书,以保障相关各方的合法权益。

    据上海汽车质量司法鉴定总站站长陶巍介绍,2014年交通运输部、国家发改委、公安部、国家质量监督检验检疫总局等十部委联合下发的《关于促进汽车维修业转型升级,提升服务质量指导意见》明确指出:建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制,维护消费者合法权益。各地要求按照“渠道畅通、处理及时、技术权威、裁决公正”的原则,建立健全汽车维修质量纠纷调解、投诉处理的工作平台和机制。该站是经上海市司法局批准,在上海科鉴投资管理有限公司司法鉴定所的配合下,由上海市技师协会汽车专业委员会成立的。

    相关人士指出,上海成立汽车质量司法鉴定机构,将有助于汽车消费市场秩序建设,在法律的框架下,维护车辆生产、车辆维修、消费者等各方利益,积极推动汽车消费市场健康发展。

责任编辑:师洋洋

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