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汽修美容店经营核心为什么是这两点 ?

http://www.auto-m.hc360.com2017年03月09日09:24 来源:汽车后市场探讨T|T

    【慧聪汽车保修设备与工具网】汽修店、美容店经营其本质就是服务,如何才能做好服务,也就是店面经营的核心,主要为两点:

    1、技术精

    2、待人和

    技术精大家可能都能体会,技术要给力,快速,准确的解决客户的问题,这里面有很多值得探讨的地方。

    但是对于待人和,这个千人千面,每个人有不同的看法。

    精心做好每一件事,细致服务每个人,这不光包括客户,还包括员工,员工第一,客户至上。从牌位上讲我说我为店长服务,店长为中层干部服务,中层干部为员工服务,员工服务好了才可以把客户服务好,所以这是非常有利的递进关系。

    可是现在大部分企业,包括我这儿也仍然有这种现象,就是说员工得拍中层干部马屁,中层干部拍副店长马屁,店长拍老板马屁,所以这点大家回去以后应该认真反思一下,不管你是技师也好,还是店长也好,应该在这方面应该有所创新。

    而对于会员管理方面,这个也是有很多可发挥。

    会员待遇有免费救援、免费洗车、免费午餐、晚餐、免费洗发等等。这是全年会员活动安排,我们一月有滑雪节,二月有送元宵,三月有大型的厂庆,四月植树节、五月登山节,六月端午节,七月游泳大赛,八月节油大赛,十月会员联谊活动,十一月送保养,十二月有圣诞夜的狂欢。

    普通客户奖励的创新,我们积分在修车上面也搞了,满1000分送一箱可乐、满一万分有彩电和空调,两万分有笔记本电脑和海南游等。

    宣传上如何创新呢?

    店面要宣传出去,我们就借助车身,当时我们给客户的车贴上我们广告,给他每5000公里免费保养一次。这个是对于我们的俱乐部客户而言。

    修理工挑活怎么办?

    为了解决这些问题,我们实行尾号划分,也就是你尾号是1,就是到1组,尾号是2就到2组,一直到零,这样有利于专人接待,专人修理,像国外的私人医生一样。第二个可以了解病史建立档案,另外何以提醒下一次保养时间,可以电话预约。

    服务等于利润,确实高品质服务是汽车行业的基础,我们现实汽车市场在开发阶段,谁善于创新,谁贴近客户,谁能使客户接受和满意,谁就能成为这片土地真正的成功者。

责任编辑:江源

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