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汽车售后满意度发布 维修收费混乱受诟病

2010/10/27/8:29来源:慧聪汽车维修保养网

    由中国质量协会、中国汽车工业协会和第三方独立调研机构联信(LANSION)发布的“2010年中国汽车售后满意度指数”于昨天正式发布,最新出炉的调查报告显示,2010年在车市持续多年的井喷势头的同时,国内主流的汽车企业销售终端的售后服务满意度总体处于上升态势。但是,调查报告也揭示了部分汽车品牌在该领域亟待改进的问题。

    与“2010年中国汽车售后满意度指数”相关的“售后服务满意度排名”结果显示,主流合资汽车品牌的售后服务满意度远远高于本土的自主品牌汽车企业。其中,被调查的58个汽车品牌(合资品牌26个+自主品牌20个+进口品牌12个),以合资和进口品牌为首的“洋品牌”阵营,已经牢牢占据了“2010年中国汽车售后服务满意度排名”的前十名。在调查中,车主主要反馈的问题集中在六个方面,包括“维修收费混乱”、“过度维修”、“售后维护人员技术支持不到位”、“服务的诚恳度”、“配件供应的质量及时效方面”和“实际维修时间与承诺时间对比产生争议”等。

    新闻晨报

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