慧聪汽车维修保养网首页 > “汽车、4S店”关联资讯 > 正文

4s店如何让客户有信心不至于自砸饭碗

2009/9/22/14:53 来源：湖州在线作者：杨骏

“开展自查自纠，提高服务质量!”这是湖城4S店在市运管处与本报日前联合召开的汽车维修服务创优年活动企业座谈会上的鲜明表态。这几天，许多4S店已迅速行动起来，开展自查自纠，致力规范和提升服务。

“不规范、不透明、不诚信等现象，是汽车行业健康繁荣发展中的杂音。座谈会后，我们本着有则改之、无则戒勉的态度，立即进行了针对提高服务质量的思考和部署。”在湖州东本汽车销售服务有限公司，总经理杨剑锋告诉我们，他们已准备推出“服务双周”活动，在两周的时间内，为客户免费提供空调

检测、四轮定位等项目，汽修组还将赴安吉、德清等地为车主送上远程服务。“当然，关键还在于长效。”据了解，在一些常用配件价格、工时价格和保养项目已上墙公示的基础上，该店已要求服务人员将所有消费项目更清晰地向客户解释，由客户作出选择，“我觉得这方面确实还需进一步改进。”

和“东本”一样，湖州绿地汽车销售服务有限公司等不少4S店这段时间也都启动了提升服务质量、客户满意度调查等活动，以活动为载体查找问题、自我提升。许多4S店都表达了一个观点，在汽修和保养的价格上，4S店相对汽修厂来说没有优势，而4S店现在之所以有市场，原因就在于品牌和服务，如果行业内的不正之风盛行，使客户对4S店失去信心，那就等于自砸饭碗。

几天来，许多4S店还对一些车主通过本报和运管部门反映的一些问题，作了调查和处理。在车主座谈会上反映爱车存在质量问题的张女士，已得到该车4S店的主动回复。该店有关负责人称，尽管目前问题还没有完全解决，但他们会全力在车主和厂方间协调，给出让车主满意的答案，“我们已召开内部会议，就业务接待人员要站在客户角度清楚详细地解答有关消费项目作了进一步强调。”

然而，记者在近日采访和接受车主情况反映的过程中，发现少数4S店在查摆问题、自我改进方面“起步不快”。为此，有关部门负责人指出，开展自查自纠、提高服务质量不能只是停留于口头的承诺，希望这些4S店迅速动真格开展自查自纠，切实提升诚信服务水平。