维权专家小试牛刀 首例消费纠纷快速解决

    深圳市消委会接到消费者骆先生电话，称在某汽车4S店维修车辆的过程中发生纠纷，希望得到市消委会汽车维权专业小组的帮助。这是12月23日市消委会汽车维权专业小组成立后，首位要求专业小组提供帮助的汽车消费者。

    据骆先生介绍，他的汽车因为水温表出现高温警示，开到某4S店进行维修，维修人员检查后，帮骆先生更换了节温器，并将冻液倒掉，因此，维修人员要求骆先生买了一瓶新的防冻液体，为保证节温器的效果，维修人员还在节温器上打了很多的洞。但维修后，骆先生在用车过程中发现，开车几个小时，水温表还显示低温警示，经过4S店的一翻维修，骆先生的车由高温警示修成了低温警示。因此，骆先生找到维修店讨要说法，几经交涉，维修店只负责给骆先生免费更换节温器，对防冻液不予退钱，因此，骆先生希望市消委会的汽车维权专业小组能给他支支招。工作人员了解情况后，迅速拨通汽车维权专业小组陈经吾专家的电话，进行咨询，据专家介绍：节温器是通过实现冷却液大小循环来调节发动机冷却液保持在工作温度以内，不允许破坏或拆除；更换节温器时，应回收冷却液，过滤后加回发动机，以减少消费者负担。因此，骆先生的车辆在维修过程中，维修店犯了两个错误：一是不应该在节温器上打洞，这也是导致维修不成功的原因；二是防冻液不应该倒掉而是回收利用，减少消费者不必要的负担。消委会工作人员将专家的意见转达给消费者，并指导消费者拿这两条专业意见与4S店沟通，争取先行和解，如果和解不成，消委会将出面调解。下午2点刚上班，消委会工作人员就接到骆先生电话，电话中骆先生十分高兴，甚至有点激动说车已经修好了，防冻液的钱也退回给他，他连声说谢谢，并感叹没想到听取专家的意见这么容易就解决了问题。

    骆先生的汽车消费投诉是市消委会汽车维权专业小组成立后，首次借助专家的力量，快速、成功处理的一宗汽车消费投诉，展示了专业化维权的重要力量和突出效果。今后，汽车维权专业小组将在消费纠纷调解、消费指导、消费教育、促进行业自律等多个方面发挥积极作用，努力维护广大消费者的合法权益。

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