车辆轮胎受关注 成投诉热点

    车辆的质量如何，从来都是消费者关心的话题，也是消费维权投诉的热点问题，在2008年第三季度关于汽车质量投诉汇总中，除发动机、变速器这两大关键部件的投诉量继续提升外，车辆轮胎因爆胎、鼓包、开裂等故障频发成为新的投诉焦点。

    根据相关数据显示，汽车质量问题一直占据汽车相关类维权投诉的六成以上，其中发动机、变速器两大部件占了总投诉量的一半。在近日发布的2008年第三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告中显示，本季度消费维权投诉中，汽车产品重要零部件质量问题和服务质量问题仍占绝多数，用户对安全性的关注明显增加。除了发动机、变速器这两大投诉热点外，对轮胎质量问题的投诉比较突出。另外，有关发动机和变速器的投诉继续呈上升趋势。

    2008年前三季度共有消费者投诉4935例（一季度1576例，二季度1654例，三季度1705），其中有效投诉4520例（一季度1489例，二季度1548例，三季度1483例），投诉来自于国内各省、直辖市和自治区，涉及几十家国内汽车生产企业。

    关于今年第三季度的汽车类相关维权投诉中，呈现出以下几个特点：

    首先，发动机、变速器方面的投诉与二季度相比增多，主要表现为发动机机油消耗量大、自动变速器挂挡车辆不走、手动变速器打齿轮等问题。

    第二，在涉及车辆自身质量的投诉中，除了发动机、变速器这两个“老大难”问题，轮胎和刹车系统等安全问题的投诉比较突出，投诉主要集中在价格为5万-20万元的汽车产品。轮胎方面反映的问题主要包括爆胎、鼓包、开裂等。被反映轮胎有问题的汽车产品购车时间多在2006年6月以后，行驶里程以1万公里内为主，多数是车辆购买在半年内，轮胎就出现了问题。

    其次，新车问题（多为购买半年内的车辆）的纠纷多因同一故障屡修不好或者关键部件出现问题，车主提出退车、换车，而维修站只修不换，且多次维修不能解决引起。

    【消费提醒】

    ■对于降价幅度较大的车型，在决定购买之前，要全面了解车型的相关信息，以防因车型大幅降价引起部分零件价格随降，后期保养维修费用大大增加。

    ■轮胎属于涉及安全的重要部件，按规定是有存放时间的。车主选择购买时应注意检查两个方面，一是检查出厂日期，二是及时查看外观，一旦发现鼓包和裂纹等情况，及时更换，以防爆胎。

    ■买车和维修时最好选择口碑好、服务质量佳的维修店或者修理厂，不仅可有效减少返修率，一旦出现纠纷，处理问题的流程也相对正规，车主在维护权益方面能较有保证。

    2008年前三季度汽车用户投诉构成

    从数据报告中可以发现，2008年前三季度，消费者对于汽车自身质量的投诉在总投诉量中仍然占据较大份额，相比今年上半年的维权数据，服务质量的投诉比率呈上升趋势。具体比率为，质量问题投诉67.27%，服务质量投诉32.73%。

    从今年消费者对汽车类相关投诉情况看，2008年第三季度一次投诉解决率相较以往有所下降，二次投诉、多次投诉则开始呈上升趋势。

    引发多次投诉的原因多为新车重要部件出现了各类质量问题，消费者要求更换，而维修站则主张只修不换，以致问题不能够得到彻底的解决。

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