4S店保养汽车咋能“缺斤短两”?

    【核心提示】

    高先生到本市一家汽车4S店进行汽车保养，工作人员为其更换了5种油。几天后，高先生到另一家同品牌4S店验车，其工作人员告知，5种油中有一种油没有更换或没有更换彻底。这是怎么回事？

    近年来，有关汽车售后服务投诉的案例屡见报端。记者从河北省消费者协会了解到，因4S店工作人员的各类“失误”给消费者造成损失的投诉并不少见。

    该店负责人：重新为车主更换离合器油；车主：我对4S店的诚信提出质疑；省消协：该店应给车主一定的经济补偿

    【投诉】

    变了“质”的离合器油

    高先生在“北京现代”的一家4S店——河北盛文汽车贸易有限公司（以下简称“盛文”）购买了一辆伊兰特1.6手动挡轿车，并不定期地到盛文给自己的爱车做保养维护。

    今年10月27日，高先生的轿车行驶里程达到5万公里，到了维护期，需要进行整体的保养和维护。“那天下午，我开车到了盛文，将车交给了工作人员，他们负责检车、修理。车修完了，打出结算单，显示更换了5种油和1个车灯，共交纳七百余元。你也知道，修车是个技术活，我也不懂，完全相信4S店的服务质量。可谁想，他们的服务竟存在问题。”

    原来，11月初，高先生得到单位通知，过几天将有出差任务。怕爱车半路出问题，11月6日上午，高先生就到附近的另一家“北京现代”4S店检车。验毕，工作人员告知，需要更换离合器油。“10月27号，盛文已经给我更换了离合器油，怎么才过10天，又要更换呢？一般情况下，轿车不是行驶达到4万-5万公里才需更换离合器油吗？”

    高先生提出质疑后，这家4S店先后找来3名维修人员重新验车，结果一致，离合器油需要重新更换。“这家店的工作人员说，离合器和刹车器使用的都是刹车油。所以按常理，更换后的离合器油应该和刹车油一样，呈透明的淡黄色，而不是现在的有点黑，所以盛文极有可能没有为我更换离合器油。”

    高先生很气愤，他认为，4S店应诚信服务，提供的服务不该“缺斤短两”，更何况，这还关乎着行车人的生命安全。

    【调查】

    离合器里的液体有点黑

    11月6日中午，在高先生提供的一份“盛文结算单”上，记者看到，10月27日，高先生的伊兰特在盛文进行了整体维护，有5个修理项目，分别为“更换防冻液、更换转动助力油、更换手动变速箱油、更换离合器油和更换刹车油。”其中，更换离合器油和更换刹车油使用的配用材料为“2升刹车油A类（0.5）”。

    在“北京现代”另一家4S店开出的“车间检验单”上，“修理内容”一项是“更换离合器油”，检验时间为2008年11月6日。单子上印有一个接待员的名字。

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