经过了服务预约、服务准备和服务接待这三个环节，我们围绕上海大众斯柯达品牌售后服务流程的解读将进入车主比较关注的“维修保养”环节，这个环节恐怕车主朋友都不会陌生，因为这正是车主到店的目的所在。那么斯柯达在这个环节有哪些与众不同的做法呢？本期我们就试图和大家探讨这个话题。

    月度话题维修保养毫无疑问，建店时间较晚、建店起点高的斯柯达经销商在维修车间的设备、设施方面在行业内的优势是非常明显的。在车间设备的选择上，斯柯达充分考虑了国内各地对维修企业环保方面的要求，包括尾气抽排、钣金喷漆房、垃圾分类处理等设备都具有业界先进水平。此外，为了满足现代汽车维修诊断的需要，斯柯达经销商的维修车间也都配备了先进的VAS5052故障诊断仪。同时，对举升机工位也进行了分类，专门设立的预检工位、快速保养工位等，为适应不同的维修项目而配备了相应的设备和工具，确保专业、高效地完成维修保养工作。斯柯达售后服务网络在服务网络的软件配备上也达到了业界先进水平。比如SVW-Ⅱ系统、电子化订货系统等。此外，多样化的物流配送服务以及缺件绿色通道的建设都有力地保证了斯柯达经销商能够及时获得所需配件。除了上述维修车间的软硬件，维修人员的技术水平也是完成维修保养的前提。为了提高斯柯达经销商车间技术人员的技术水平，斯柯达售后服务部门利用上海大众汽车的培训中心开展专业岗位培训和认证项目，从而为斯柯达经销商储备了大批技术过硬的技术人员，为不断增长的客户提供一流的维修保养服务。当车主签字授权斯柯达经销商进行有关车辆维修保养工作之后，车主就可以惬意地坐在客户休息区的沙发上品茶、上网或者观看电视。与此同时，车间技术人员将根据车间调度人员的安排，确定车辆的工位。对于预约用户而言，所需的工位、工具、零部件以及维修技师都已经在服务准备环节确定，客户车辆进入车间后很快就能有条不紊地进行维修或者保养。车主的爱车在车间维修保养过程中，车主可以通过透明的客户休息区玻璃幕墙观察维修车间内的车辆维修状况，也可以通过休息区特别设置的维修进度显示屏了解自己车辆的维修进度。服务顾问会根据车辆维修保养过程中发现的新的车辆故障点与车主进行沟通并提出维修保养的建议，在获得车主新的授权后才进行下一步的维修保养工作。在整个维修保养工作结束后，下一步就进入质量检验环节，关于这个环节我们将在下期中探讨。本期我们同样请来了上海大众斯柯达售后服务部高级经理王俊源先生、本刊主编肖军先生以及斯柯达明锐车主郭先生，围绕维修保障这个话题进行一次“睿智•服务三人行”。