到了店里，这位姓刘的车主告诉维修工，他需要“小拇指”把他车子的擦伤部位补一下。在接下去的两个多小时里，这名车主一直仔细地观察着工人的作业，还不时向工人咨询。两个多小时后，见到“小拇指”完美地完成了他所需要的维修后，这名车主掏出电话当场打给朋友：“可以把你们的车子拿来修了！他们的技术服务都不错！”原来这名车主有好几个朋友的车子都要微修，特意派他到“小拇指”考察考察。
在杨卫东与刘车主聊天的过程中，这名刘先生透露，他原先也是做维修出身的，对于油漆以及维修中的技术都很懂。“你们的油漆工技术过硬的。”这是刘先生最后留下的话。在这之后，刘先生介绍了不少朋友到“小拇指”进行微修，成了“小拇指”的忠实顾客。
“我们的技术工人、管理人员都要派去总部培训，所有遇上的技术难题都会当天找总部的技术师前来解决。”杨卫东对自己维修店的技术很有信心，对自己店里的维修质量更是视作第一生命。“回头客就是靠质量吸引的。”这是他经常挂在嘴边的一句话。“汽车维修行业80％以上的都是回头客，如果你的质量不过硬，那么你的维修店也就没有存在的必要了。”
