北京现代第二届（2007）售后服务顾问技能大赛华北赛区的比赛于10月25日在位于李山东路崂山汽车城的北京现代青岛润洋特约销售服务店隆重举行，此次大赛的参赛选手是来自此次大赛的参赛选手来自山东、河南、东北三大地区的北京现代20家北京现代4S店。

    参赛选手将参与笔试与现场测试两个环节展开角逐。其中，笔试部分涉及北京现代服务流程、服务理念、北京现代品牌车辆的使用及维修知识。而现场测试则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。值得关注的是，在此次技能比赛中，北京现代还将增加新车质量满意度调查（IQS）、售后服务满意度调查（CSI）的培训。北京现代希望通过这些培训，将专业机构对服务质量的评价标准引入日常服务规范，提升服务顾问们对实际服务流程的把控能力。

    本次举行的售后服务顾问技能大赛充分体现了北京现代对“软件”服务的高度重视。强大的售后服务能力，大大提高了客户满意度，随着国内车市的不断发展，用户的消费心理日趋成熟和理性，他们不仅关注汽车的价格，更看重售后服务的质量。因此，北京现代自成立之时就非常重视服务体系的建设与完善。目前，北京现代的市场保有量超过了80万辆。在“真心伴全程”服务理念的指导下，北京现代的服务网络已经遍布全国，4S店的数量达到267家，特约服务站113家，并在北京、南京、广州等地建立区域代表处。为了提高各服务网点的服务技能，北京现代建立了系统的售后服务培训平台，每年对数以千计的管理人员和维修人员进行管理、技术、索赔、维修等方面的培训，同时，北京现代竞赛结合培训的形式带动服务和维修人员技能的提高，通过竞赛，北京现代能够适时把握服务网点的优势和不足，开展针对性培训，扬长避短促使技能的提升。

    北京现代青岛润洋店作为本次华北区大赛的独家协办方，也一直致力于不断提高客户服务质量和客户满意度，树立优秀的服务品牌为目标，他们的服务口号就是“服务无止境，努力做得更好”。在让客户都能享受到高质量售后服务的同时，兼顾客户服务的多样性和特殊性，想车主之所想，让车主真正舒心省心称心，把用户当作终身客户来服务。相信只有如此，汽车厂商才能真正赢得消费者的心。

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    06年北京现代全国售后服务顾问的技能大赛西南赛区的比赛于5月25日上午在成都举行。此次大赛的参赛选手来自新疆、陕西、宁夏、甘肃、西藏、贵州、云南、四川、重庆九个地区的北京现代4S店，选手将在理论考试与实景模拟测试两大环节展开角逐。其中，理论考试部分将涉及北京现代相关车型的基本理论知识，同时还包括所有与售后服务相关的内容，如售后服务流程、服务礼仪、日常工作规范等。实景模拟测试则是北京现代首先引入到国内汽车售后服务比赛中的测试项目，目的是提升服务顾问对实际服务流程的掌控能力和突发事件的应变能力。

    销售与维修服务，就如一个摔跤竞技者的上盘和下盘。上盘的强大搏击功力固然重要，而稳固的下盘才是上盘强有力的依托，是决定竞技输赢的关键所在。所以，企业只有在保证销售业绩的同时重视售后服务，才能快速、健康地成长，北京现代就是这样一个范例。在成立的三年多时间里，北京现代完成整车销量50万辆，迅速爬升到中国乘用车企业排名的第四位。北京现代能够取得这样的成绩，除了出色产品和营销外，与其一贯坚持“真心伴全程”的服务宗旨息息相关。