随着汽车消费市场的不断升温，汽车维修保养经营者逐渐增多，由此引发的消费纠纷也呈上升趋势，汽车维修保养以成为广大拥有私家车的消费者愈来愈关注的消费热点问题。为了解汽车维修市场的基本状况，掌握有车一族对汽车维修保养消费的关注程度、消费现状、消费偏好等情况，发现汽车维修市场存在的问题，给社会和广大消费者提供准确的消费信息，努力营造汽车维修市场规范、健康、和谐的消费环境，浙江省消费者权益保护委员会开展了汽车维修状况调查。本次调查活动委托绍兴市消费者权益保护委员会为主进行，同时得到杭州、金华和舟山等地消保委（消协）的大力协助。

    一、基本情况

    本次调查采取两种方式，一是实地走访调查，通过走访工商、交警车管、交通运管、行业协会及汽车维修经营者等，综合了解情况；二是发放调查问卷，组织人员在停车场、维修点、交警车管和交通运管窗口及有关单位，向有车消费者广泛了解情况。调查内容主要包括汽车维修经营情况和发展趋势，消费者的意见及有关行业部门的观点。本次调查历时一个月，共发放调查问卷1857份，收回有效问卷1848份，问卷回收率达99.5％。

    二、调查分析

    （一）消费者选择汽车维修店考虑的因素

    1.调查显示，有840名被调查者选择去4S店修车或保养，占总数的35.2％；选择专营维修店有862人，占总数的38.6％；选择个体路边店有116人，占总数的6.3％；另有88位消费者认为选择哪里修车无所谓，占总数的4.8％。

    其中，绍兴有64％的被调查者选择4S店，35％选择专营维修店；在杭州，47％选择4S店，28％选择专营维修店；在金华，36.1％选择4S店，58.2％选择专营维修店；在舟山，31.5％选择4S店，56％选择专营维修店。由此可见，各个城市消费者对于汽车维修店的选择相差较大，绍兴、杭州消费者倾向于前往4S店维修保养，而在金华、舟山一半以上消费者选择去专营维修店。

    2.在选择维修店的多个因素中，大部分被调查者选择了技术质量要过硬，排在第二位的是价格高低，第三则是服务态度。选择“技术维修和配件质量”的有1462份，占79.1％；选择“价格高低”的有1068份，占57.2％；选择“维修速度”的有602份，占32.6％；选择“服务态度”有676份，占36.6％；选择“交通便利”的有408份，占22.1％。

    在被调查者中，杭州消费者认为“维修技术和配件质量”十分重要，有92％的人都会将此作为选择维修店的重要因素，绍兴为69.6％，金华为35.3％，舟山为65.5％。至于“价格高低”的因素，杭州消费者有61.2％认为需要考虑，绍兴为58％，金华为25.9％，舟山为53.75％。

    3.调查问卷中还发现，有70.9％的被调查者愿意在固定的汽修店维修保养，认为这样比较可靠。而喜欢无固定修车地点的被调查者只占29.1％。在各个城市中，“喜旧不喜新”的被调查者都比较多，除了舟山占50％之外，杭州、金华都有六成多比例，绍兴则更多，占87.7％。

    4.对于“喜旧不喜新”的消费者来说，一家新的汽车维修店如果要吸引顾客，并不是仅凭广告就可以达到目的的。统计数据显示，受广告吸引的消费者只有7.8％，朋友推荐占到30.4％，店面醒目、规模较大的因素也只占32.1％，而选择最多的则是离住处或单位较近，占总数的50.6％。