广州本田第七届售后服务技术技能竞赛分站赛第二场比赛在广州本田常州金田特约销售服务店正式打响。本届比赛于6月8日正式启动，共有来自广州本田全国274家特约店的近一万名选手参加了选拔，参赛规模为历年之冠，来自160家特约店的160名选手脱颖而出，进入广州、常州、晋中、西安四大赛区的分站赛，争夺进入总决赛的机会。

    常州分站赛开幕式在隆重热烈的气氛中举行。首先由40个代表队的参赛选手分别上台介绍自己，并宣读参赛口号，一个比一个信心足，势在必夺。接着由广州本田汽车有限公司副总经理致开幕词，他主要介绍了本届广州本田售后服务技能竞赛的宗旨和大赛组织的总体情况。然后由大赛承办地区行业领导——常州市交通局运输管理处处长讲话，他表达了借组办大赛的机会推动行业发展的意愿；然后由大赛承办单位——广州本田汽车常州金田特约销售服务店总经理表示了承办好大赛的决心；再由本赛区评委代表作了就职宣誓。最后在大赛组办方各位主要领导共同参与下完成了大赛的启动仪式。

    本届比赛的主题定为“诊断技能赛”，旨在通过模拟维修人员日常工作遇到的各类疑难杂症，检测售后服务技术人员的诊断技能。参加分赛区的选手要参加理论答题考试和实际操作比赛两项，总分200分，各项分别占50％。之所以这样安排，按广州本田汽车有限公司售后服务科高水平科长的话说：现代汽车维修掌握理论很重要，特别是诊断分析，主要靠结构原理和维修方面的理论基础。实际操作比赛包括两方面的内容，一是拆检制动总泵（限时10分钟），二是发动机综合故障排除，具体为先排除起动不着故障，然后排除发动机着机后严重抖动的问题（限时35分钟）。据介绍，各分站具体竞赛项目不一样，但技术难度相对同等。

    对此次大赛的设置意图，在大赛新闻记者信息交流会议上，售后服务科高水平科长介绍说：公司成立九年多，广州本田的保有量已经达到了120多万辆，这么大的保有量加上与每款车型不同的性能特点，以及中国复杂的道路交通状况，让“疑难故障”成为了特约店的日常维修工作中的重点和难点，也是制约工作效率提升的瓶颈所在。“提高特约店对来修车辆诊断的准确率，直接关乎对车主服务的效率。”本次竞赛就是要通过竞赛的形式来考验选手在面对棘手的问题时，用科学的思考方法和规范的推理过程进行诊断找到疑难故障，从而提升技术能力和工作效率，更好地为用户服务。

    实际操作比赛现场紧张而激烈，参赛选手对拆检制动总泵的项目都显得胸有成竹，沉着应战，有条不紊。到排故项目时，即便是赛场老手，也紧张得满头大汗。笔者几乎全程观赏了来自浙江杭州之田的选手余志斌的参赛过程，据周围观赏的领队们介绍，这是一个实力较强的选手。只见他一会儿钻进车里，一会儿打开发动机盖用万用表测量，一会儿测试发动机运转情况，一会儿又拆开火花塞看看，还不时查看测试仪器的电脑显示结果，忙得上上下下，一头大汗，经过他的分析判断和检修，最终发动机抖动的现象消除了。

    来到现场观摩的广本车主张先生告诉记者，夏天不是烈日炎炎就是暴雨连天，车子逐渐进入大修期，能够在第一时间诊断出故障并维修好，实在是为车主做的大实事。饶有兴致地观摩完比赛后，张先生表示选手们的精彩表现给他留下了深刻的印象，有这样优秀的人才队伍，自己用广本车也用得更加放心、舒心了。

    每年一度的售后服务技术技能竞赛，既是竞争的赛场，也是展示的舞台，更是培育人才的沃土。