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襄樊汽车检测中心推行检测“无忧化”服务
2006年7月19日 10:19  来源:汽车检测维修专业网
    为了更好、更快、更优地服务于广大车主,结合今年开展的政务评价评议活动,襄樊市汽车检测中心站提出了“客户无怨言、服务无缺憾、管理无盲点、工作无缺陷”的服务理念,大力实行“无忧化”检测服务,尽量让来检测站办理检测业务的车主少跑路、不跑路。

    “客户无怨言”,是每一个检测人根本理念

    为了更好服务于车主,市检测中心站要求全体员工把车主的需要作为出发点,车主的满意作为落脚点,急车主之所急,想车主之所想,努力建立人性化的检测氛围,一是让导检服务更加人性化。为了让车主一进入检测站就能立即熟悉检测流程,市检测中心站设立导检台、绘制导检图、开设公开栏和给车主的一封公开信进行提示;二是让职工牢固树立“服务就是工作,工作就是服务”理念,为了更好地推动“无忧化”服务,市检测中心站在政务环境评价评议活动中,逐步建立、实行导检日志和意见反馈,量化工作内容,界定服务责任,在月度考核中既考核服务态度,又要考核服务水平,使职工时时处处都想到自己的工作必须让“客户无怨言”;三是开展客户回访,以客户信息登记簿为载体,通过手机、电话对办理检测业务的车主进行不定期回访,及时了解车主对检测工作的满意度。

    “服务无缺憾”,把服务落实在每一个细节

    “细节决定成败”,为了实现“无忧化”服务,市检测中心站在政务环境评价评议活动中,坚持对每一个管理细节进行查摆,努力做到服务无缺憾。一是简化程序,减少环节。将原来为车主设立的外观检测登记、上线登录、费用交纳、报告单领取等单设窗口全部集中在一窗口办理,变“多环节”服务为“一站式”服务,使车主在一个窗口就能办理所有涉检事宜。二是实行工作人员为车主跑单。把涉检中证、单传递落实在工作人员身上。让车主交费领取外观检测报告单交车后就无需再来回奔跑,在休息室坐等检测结果,看显示牌领取检测报告单,并在检测服务大厅设立导检服务台,专人专职为车主服务。

    管理无盲点,着眼长效抓监管

    为了巩固评价评议活动中的整改成果,市检测中心站努力建立“无忧化”服务的长效机制。一是建立服务动态考勤制度。对每一个工作人员的服务活动情况一周一评,一月一汇,存档待评,并把工作绩效、服务质量与工资、责任挂钩。二是建立服务监督制制度,设置专职质量监督岗位,经常性地开展对检测人员的服务态度、服务水平、工作效率、工作作风、检测环境等情况进行评议监督,每月定期通报考核情况。三是建立现场协调制度,针对检测现场服务过程中出现的问题,尽可能地及时协调、化解检测人员和车主之间可能出现的矛盾,努力实现“一站式”的服务“无忧化”、“无缺憾”。
 
 [关键词]:汽车后市场 汽保服务 汽车检测  发表评论    【推荐】 【打印
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