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精彩解析 汽车维修经验谈
2006年7月13日 9:0  来源:华夏汽车网
    据测算,每 1 元购车消费将带动 0.65 元的汽车售后服务,其中包括汽车快速维修保养、汽车养护美容、汽车零配件、汽车饰品、汽车音响等等。一般消费者对爱车的这些维护知识都非常有限,所以引发的类似纠纷也屡见不鲜,尤其在3.15到来之际,《私家车》周刊等都接到了很多有关汽车售后服务方面的投诉,而其中又以汽车维修保养、配件的置换居多。为此,记者在近日采访了中北的士公司副总经理兼中北(城东)汽车修理厂厂长朱伟,请他来谈谈对汽车维修市场的看法。

    企业诚信最重要

    “现在,汽车维修市场前景很广阔,但不代任何一个维修企业可以占领这个市场。作为一个维修企业,能够在这么大的市场占有一席之地,并经久不衰,就已经很成功了,然而做到这点还需要企业自身的努力和进取。”朱总坦诚的对记者说。中北,光这两个字,就几乎能使所有的南京人想到橙白相间的大巴和头顶“中北”二字的出租车。不可否认,它已经并正在影响着每一个南京人的生活,它在南京的交通事业中发挥着举足轻重的作用。而保障它们正常运营的中北维修厂则承载着无可厚非的重任,作为这样的企业,它是如何经营的呢?朱伟回答记者,“我们的企业把诚信放在首位,因为诚信是企业发展的根本。”

    在有着1000多辆内修车做保障的厚实基础下,为何中北汽修还这么重视诚信?朱总风趣的告诉记者:“一个企业,诚信是最重要的,没有了信誉,谁还会来你这个厂维修。虽然中北汽车修理厂有着1000多辆内修车做保障,但如果诚信不好,维修出故障,那这个企业又好在哪里呢。随着汽车的快速普及,工业经济的强劲发展,现在的中北已经不能满足于对内修车的依赖。必须在保证内修车维修质量稳步发展的同时,不断的加强对外修车市场的开发。如何来做到这点,说到底还是靠企业的诚信度吸引车主。”

    诚信究竟是什么?

    几乎每一个维修企业都会说自己的企业是诚信经营,但企业的诚信是什么?企业到底是如何来保证诚信经营?也许只有车主自己体验过后才会知道。朱总是这么介绍自己维修厂的诚信的,他说:“我们的诚信是服务要到位、维修要精良、收费要合理。这并不在嘴上说说,而是要具体落实在行动之中。如何服务?如何维修?如何收费?都有具体的规定。

    首先说服务,在中北,有一套完整的服务体系,汽车从进厂维修开始,每一个环节都有详细记录,哪个部位是谁维修的、服务态度、服务质量如何,都有员工的工作记录和顾客的反馈信息。企业对顾客的服务承诺,全部附有合同。以保证服务到位,投诉有据。其次是维修质量,技术是企业的灵魂,也是顾客回头率增减、企业口碑好坏的关键所在。为了保证高质量的维修技术,在中北,每年都会投入很多的经费组织技术骨干培训。此外,还采取增加劳动报酬方式提高每一个员工的积极性,使他们对企业有归属感,从而增强自身的责任心。第三收费,这点也许是所有车主最关心的话题了,也是如今投诉率最高的一个问题。为什么有些收费偏高,有些收费却很低廉,作为私家车主不能被表面的价格所蒙骗,收费要具有合理性。每一种车型,它的技术含量有差异,每一种维修的设备也因车而异,要做到合理收费,就要保证汽车配件必须是纯正产品,在保证质量的同时不抬高价格。有些企业它收费是很低,但是他的产品以次充好,甚至是其他车的返修货,你说这种便宜能贪吗?另外在工时记费上,一些企业会玩忽悠把戏,例如长时间不帮你修好车,结帐时就多收工时费。或者先说好工时单价,当修理完毕后,又运用种种理由来加收费用等等。在中北是实行一单一清制的,工时费是按照条文规定来执行,所有记录全部入网,这样既消费透明,又消除了很多不必要的麻烦,私家车主可以参照。”

    专 家 提 醒

    作为一个维修企业的老总,维修行业的专家,朱总很清楚维修行业中各种猫腻。他说,“一些不规范的维修站惯用的手法除了以次冲好,还有一招,就是凡车表面的,车主一眼能看见的东西例如车灯保险杠等等,都会使用正品配件,但是车内部的东西,他们就会在车主不在场或不注意的时候换上次品,或者不换。在应对此类问题的时候,车主可以要求店家把换下的原配件给车主带走,以免以后更换的配件出现问题后,好有证据应对各种突来的事件。”
 
 [关键词]:维修 保养 驾驶  发表评论    【推荐】 【打印
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