对此我们选择了去年销售前10位汽车生产企业位于东四环区域的10家经销商进行实地调察，旨在通过记者与车主的亲身体验来考察4S店的服务现状。 一汽大众 博瑞祥恒 销售与维修失衡 【记者体验】 一汽大众博瑞祥恒4S店位于朝阳区左家庄，是属于汽修五厂的4S店。可能是跟汽修总公司处于同一办公楼内的缘故，博瑞祥恒戒备森严，顾客进出该店没有值班人员欢迎和致谢。记者在向该4S店当日的值班经理说明来意后更是被无情地驱逐出去。在店外隔着玻璃，记者看到在该4S店里没看到一汽大众的展车，显然与销售脱了节，而在店的另一端也就是维修处却是人声鼎沸，业务繁忙。一辆辆已经修葺的车从该店的修理厂驶出，前来看车卖车的人却寥寥无几。很明显，一汽大众的这家4S店销售与维修的分配欠平衡。
【店内硬件】 店内销售区与维修接待区分别不是很明显，可能也是因为店里没展车的原因，销售区与维修区看起来浑然一体也是难以避免的。博瑞祥恒维修休息室内的硬件措施相对于上海大众、一汽丰田等参与评估的经销店来说还是有点距离，没有给客户上网的地方，没有供客户阅读的杂志，专门给客户提供免费茶水的服务员表现慵懒。
【客户反馈】 一汽大众博瑞祥恒的销售服务不敢恭维，参与我们调查的几个该店的顾客都表达了同样的感受，销售员不是很热情。而该店的维修服务却值得其他的4S店借鉴，这从维修接待处络绎不绝的客户便可以看出。但还有一点博瑞祥恒做得不到位的地方就是客户在休息室等待的时间里不能看到自己车的维修过程，这不能不说是博瑞祥恒的一大遗憾。
东风日产 华盛福源 售前服务有待加强
【记者体验】 在去东风日产华盛福源4S店之前，记者打电话体验了一番该店工作人员的服务态度，说实话结果不是那么理想。销售人员的语气很生硬，说一句答一句绝不多说一句话。在询问车价能否优惠时，销售员更是显得不耐烦，说是价格问题只能到店里面谈，随即便挂断电话。怀着不好的印象，记者来到东风日产位于东方基业内的这家4S店。现场一体验，当初的不好印象就消失了不少。福源经销店面积不大，但给人非常整洁、舒适的感觉。展车呈一字形摆在销售展厅的前排，中间是过道，之后便是红色的沙发与玻璃茶几组成的洽谈座位，显得干净利落。
【店内硬件】 福源的店内硬件给人的感觉很不错，销售与维修有专门的人接待打理，而不是两边互串。展厅面积不大，但显得井然有序。维修客户休息室很宽敞，为客户提供了休息的茶座，还有专门供客户上网的电脑和阅读的杂志。休息室的一边墙全是透明玻璃，客户可以透过玻璃看到自己车的全部维修过程。
【客户反馈】 东风日产福源4S店让客户称道的是每次维修保养后都有电话或者短信跟踪，信息反馈的方式也可以让车主自己选择。修车效率也还算可以，不足的地方是提供的免费午餐过于难吃。 上海通用 勤和祥龙 电话咨询有必要改进
【记者体验】 在体验4S店电话服务部分，上海通用勤和祥龙没有给记者留下好印象。接电话的女销售员语气生硬，当记者提到新消费税开始实施，2.5排量以上车型有没有涨价一事，女销售员一再地就“涨价”二字进行反问，让记者觉得话题没办法再进行下去。不过还好，在后来的现场调查中，勤和祥龙的表现有点大出人的意料。记者都有点怀疑自己上次是不是打错电话了。我们在对勤和祥龙客户进行调查的过程中，该店负责维修接待的工作人员一直面带笑容陪同，没有像个别接受调查的经销商那样对记者进行刁难。
【店内硬件】 勤和祥龙的销售区与维修区是完全分开的，即使如此，销售区的面积也是较大的，没有让人感到局促。维修区距离销售区有一定的距离，与销售区相比，维修区略显拥挤，维修客户休息室面积较小，但有上下两层。第二层是贵宾休息室。
【客户反馈】 客户反映较集中的问题是车子到了保养期，勤和祥龙不给予提醒。每次维修保养后，该店很少有电话或短信跟踪，不过客户还普遍反映，勤和祥龙的修车效率高，即使排队维修，也不需要太久的等待。
