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求精与消化互动 竞争与发展共赢
 
慧聪网   2005年11月29日10时45分   信息来源:hc360    

求精与消化互动  竞争与发展共赢
——访上海一成汽车检测设备科技有限公司总经理刘
金东先生


    【hc360慧聪网汽车维修保养频道】上海一成汽车检测设备科技有限公司始建于2001年8月,上海市高科技企业、上海市优秀软件企业、中国汽保行业协会理事单位、上海工商联五金商会常务理事单位 ,上海市软件行业协会会员等。主要从事汽车检测设备的产、研、发领域,软硬件的开发及先进机电产品制造领域。一成公司已成为行业关注的焦点,此次我们有幸采访了上海一成公司总经理刘金东先生。

 

一成新

上海一成汽车检测设备科技有限公司总经理刘金东

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    ·上海一成公司相继在全国七大区域、20余个省市建立了售后服务及销售网络。组建和打造了一支在全国都属一流的服务队伍及优秀销售代理商网络。产品自投放市场四年来,受到广大用户的认可和信赖。在热销国内市场的同时,公司也积极满足国外客户的需求,产品先后试销到美国、印度、西班牙中东等国家和地区。

    ·一成公司专心投身于中国汽保行业,致力于提高中国汽修水平,立足做大做强的发展思路,开拓创新、携手同仁,为行业健康、永续、长盛发展而努力奋斗。

    
    慧聪网:目前随着中国汽车的保有量的增加,汽车后市场如雨后春笋般蓬勃发展起来,其所占有的利润空间远远有超过汽车的势态。人们越来越关注汽车维修市场,公司成立到现在都历经了那些困难取得了哪些荣誉,请您介绍一下公司的发展历程?

    刘金东:公司始建于2001年8月,厂区座落在上海市市级工业园——嘉定工业园区,西邻F1国际赛车场,初成立时公司只有13人,当时产品只有两个型号,在市场还没有形成自己的实力,可以说我们是白手起家的企业,一步一个脚印、艰苦奋斗、努力拼搏达到今天的成绩。

    公司刚刚成立各个方面并不是很完善,我们13个成员像一个大家庭一样共同为同一个目标奋斗,我们的激情都凝聚在一条绳子上面,共同在市场上寻找自己的发展机遇。我记得在最困难的时候,公司买材料要等回款,发工资要借债,想到这些,我真的感谢一开始创业的员工们,大家真的就是为了生存的一线生机,共度难关,为了共同的目标,在苦苦挣扎拼搏,共同在市场上站住脚根。创业前8个月每天我的工作时间是18个小时,为了生存和赢取更大的市场份额,4年来我们每一分钟都在站在工作的前沿上,把自己的激情都凝聚在公司的发展上面,“功夫不负有心人”我们快速取得了市场,现在想一想,现在都怀疑自己能不能再像以前一样——那样玩命。

    到2004年应是收获的一年,是我们这几年努力的一个总结。5月份荣登郑州日产汽车配站指定产品;8月份荣登东风本田汽车配站指定产品;9月份选为上汽集团汽车工业培训中心教学产品;11月份荣登一汽丰田汽车配站指定产品;11月份上海市工商联五金商会常务理事单位;11月份被授予上海市明星软件企业。12月在上海成功承办第一届中国维保市场财富论坛

    截止到采访日,一成公司现有员工100余名,其中高等专科以上人才占员工总数的75%以上。生产场地分成老厂区和新厂区(2005年底竣工)两部分。老厂区占地面积7000平方米,建筑面积3000平方米。2006年年初新厂区座落在上海市市级工业园——嘉定工业园区,西邻F1国际赛车场,总投资近2000万人民币,占地面积15000平方米,建筑面积12600平方米,建成后在四轮定位仪专项产品上将成为中国最大的四轮定位仪生产基地,届时一成将步入新的发展阶段,跨入国际新的竞争行列。

    慧聪网:贵公司是凭借什么能力成为行业的领军,凭借什么优势参与市场竞争,并取得了今天的成绩?


    刘金东:谈不上领军,只能是取得了一点成绩。总结一下这几年的发展,应该是持续技术创新及良好的市场推广运作能力吧。面对激烈的市场竞争,生存的危机感紧迫感始终笼罩着我们,奔跑的脚步每时每刻不敢停歇,这几年基本上没有放松过,也很累很紧张,做到今天的成绩,可能是天道酬勤吧。

    谈到优势,我们因为处在汽保的技术高端领域,尤其是四轮定位仪,具有自主研发能力是关键。我们是在2001年拿到红外线技术版权,2003年拿到了蓝牙技术版权,到目前为止,都已升级到第三代产品。有了领先的技术我们才稳健进入了市场发展的快车道。

    除快速应对市场变化外,我们同时积极打造建设团队,以售后团队为例,一开始是自己亲自带队,逐渐转变成骨干后,再由他们带队,到目前为止,售后服务团队近45人,平均年龄26岁,其中大专学历占90%,预计到2006年中期服务团队将达到65-70人,也就是说现有的市场里,省级市场为单位将覆盖3人以上,且以总部服务中心协调全国市场售后力量,采取区域渗透可聚可散交替作战方针,最终省级区域售后力量将保证6人力量,足以满足未来三年市场要求。

    慧聪网:贵公司在产品技术和研究方面都有哪些新的规划呢?

    刘金东:2006年年初将投产的上海国际汽车城新厂,将建成初级的一成研发中心及实验室,研发室面积有500平方米,实验室1300平方米。在未来的5年内,我们将打造一个具有独立功能的一成总部研发设计培训中心大厦,它将立足中国,服务于世界范围的汽车后市场。

    另外,我们积极与沪上高校广泛合作,目前初步与上海交大的杨洁导师领导的博士后站,达成了长期的合作意向,通过一成的发展平台,把优秀的科研成果,转化成生产力。未来几年的发展,一成公司将全力进军高科技领域,整合大都市的人才。技术。信息资源,努力在最短时间赶超世界先进水平。

    慧聪网:后市场竞争日趋激烈,各企业都在争先恐后得提高自己的服务质量和速度,同时引进先进的技术产品,对于这样的情况贵公司是采取了哪些技术措施?

    刘金东:我们采取自主研发与引进并轨原则,求精与消化互动方针,竞争与发展共赢的目标。一如既往的生产一流的产品,以一流的品质,完美的服务,面对广大用户朋友。

    慧聪网:作为企业除了在产品质量、技术含量、品牌宣传上下功夫外,售后服务对于企业的前景发展也是至关重要的,那么贵公司在售后服务上对客户有什么承诺呢?

    刘金东:除正常保修条例外,我们在边界服务上作了重点突破:服务时间24小时到位;服务人员24小时开机;自产产品部分,同样问题出现3次以上超保修期更换解决;制定用户永远是对的,不许与用户顶嘴铁的纪律 ;选择的市场,必须配备服务力量,做到有市场,有客户,就有一成服务;对于客户的投诉有问必复,有诉必果;设总经理投诉监督电话,重点监督惩办服务事故;用完美的服务去完美产品;在服务时间上,售后服务价格上,售后服务合同约定上,售后责任区域划分上,人员定岗定区定责上,做到有据可依,有规必行。
总结下来,四年的持续快速发展及取得的成就,说明我们坚持的 做的是对的,用户是拥护我们的。

    慧聪网:2005年,汽保行业将是一个朝气蓬勃的行业,那么贵公司在产品质量、销售渠道、售后服务方面有什么新的计划和举措来占据市场的更多份额?

    刘金东:公司的整体定位很关键,我经常对员工说,我们卖给用户的产品要物有所值,对得起人家的期望和信赖。一流的产品找一流代理服务网络----给用户一流保障。一流产品缔造出一流的用户----给用户一流的支持。一流产品要树立一流的口碑-----就必须有一流的队伍。否则你就不是一流。我认为,质量的提升靠技术的创新和科学的管理,加大技术的开发力度和提高管理水平是生产优质产品的保障。产品好,技术优,服务完美,不愁市场不增长,公司不发展。

    慧聪网:中国的汽车维修保养产品现在处于什么阶段?与国外的行业相比较在产品、技术、服务、售后上有什么不同?

    刘金东:中国的汽车维修保养产品市场需求上,我认为处于夏天的上午11点,还没达到最热。就四轮定位产品而言,我认为,与发达国家产品相比,技术差距应该是不到5年,我们也有信心会在更短的时间迎头赶上---我有信心。

    售后上国外产品找代理商,并由其承担服务,因为不够专业,且配件、技术、服务周期等受控与国外厂家,日积月累存在好多问题,市场上经常见到用户投诉及设备瘫痪情况,反面呼声很高。而在这方面国内知名厂家做的比较好。国外想完善这方面,追赶上来至少需要3--5年的时间。

    慧聪网:非常感谢刘总在百忙的工作中接受我们的采访,相信一成公司会以“一流的产品 一流服务”走在市场的前端,象他的名字一样----“一成”,一举成功,一举成名!

 
 
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